Imagine que uma empresa tem dificuldade em acompanhar os seus produtos porque são muito complexos e têm muitos componentes, como hardware, software, licenças, garantias e muito mais.
Uma CMDB (base de dados de gestão de configurações) faz exatamente isso.
Acompanha cada produto e os seus componentes antes e depois da venda, para manutenção, reparações e vendas adicionais.
No entanto, o rastreamento de produtos está muitas vezes desligado das operações principais do negócio. Isto obriga as empresas a fazer malabarismos com vários sistemas só para funcionar.
Ao criar uma CMDB dentro do seu ERP Odoo, as empresas podem integrar um rastreamento detalhado de produtos nos seus processos de negócio padrão, como vendas, manutenção e contabilidade.
Saiba como o fizemos para um dos nossos clientes, criando uma CMDB dentro de uma base de dados Odoo padrão.
O que é uma CMDB?
Uma CMDB é a base de dados mestre de toda a composição técnica do seu produto.
O grande ponto forte da CMDB é a sua estrutura hierárquica. Permite às empresas gerir o hardware, o software e as configurações dos produtos numa única vista.
Começa ao nível da categoria de produto e desce até ao componente mais pequeno, o que permite:
- Gerir as peças do produto, configurações, garantias e componentes digitais
- Acompanhar as reparações necessárias e os ciclos de manutenção
- Saber quando atualizar o software ou renovar licenças
- Consultar processos relacionados como vendas adicionais ou faturação através de botões inteligentes, tudo associado ao produto específico.
Conceitos-chave de uma CMDB
Item de configuração (CI): Cada produto ou ativo acompanhado é um CI. Inclui hardware, software, licenças e documentos de negócio associados, como ordens de manutenção ou contratos de venda
Componentes ativos: São todos os subcomponentes que compõem um CI: peças de hardware, versões de software, licenças e garantias.
O Odoo é a base ideal para criar uma CMDB
O Odoo já gere as operações principais do negócio através de aplicações como Vendas, Inventário, Produção, Manutenção e Contabilidade. Todos estes processos interagem fortemente com uma CMDB.
Ainda assim, o rastreamento nativo do Odoo não foi concebido para uma gestão de configurações aprofundada.
Trata bem os dados de produtos, stock e garantias, mas não permite nativamente estruturas de produto hierárquicas com relações detalhadas ao nível dos componentes.
No entanto, o Odoo também é open-source e, por isso, altamente extensível. Isto torna-o uma base sólida para acrescentar uma camada de CMDB que melhora a rastreabilidade dos produtos, mantendo-se totalmente integrada nos processos de negócio existentes.
Como uma CMDB se integra numa base de dados Odoo
Ao acrescentar uma camada de CMDB dentro da base de dados Odoo padrão, as empresas podem combinar os dados operacionais do Odoo com um acompanhamento detalhado das configurações.
As vendas, as ordens de produção, os pedidos de manutenção e os lançamentos contabilísticos entram automaticamente na CMDB.
Cada atualização reforça o registo do item de configuração, que funciona como ponto central para conhecer o estado atual do produto.
Base de dados Odoo padrão | Camada de CMDB | |
Rastreamento de produtos | Acompanha a logística, os dados financeiros e a garantia geral do produto principal. | Acompanha a configuração operacional, incluindo o firmware específico, as chaves de licença e o estado exato da garantia de cada componente. |
Rastreabilidade | Utiliza números de lote/série para saber de onde veio o produto principal e qual a sua localização/cliente atual. | Utiliza o número de série principal para criar uma hierarquia que mostra as dependências entre componentes (que software está ligado, que hardware está no interior). |
Gestão de incidentes | Regista os pedidos de reparação e os registos contabilísticos associados ao número de série do produto principal. | Identifica o componente do produto que falhou (p. ex., a fonte de alimentação exata e não apenas a unidade de ecrã) e comunica-o à base de dados Odoo principal. |
Exemplo: rastreamento de ecrãs de comboios de uma empresa de mobilidade
Para ver isto na prática, vejamos um dos nossos clientes: uma empresa de mobilidade que fabrica e gere ecrãs utilizados em redes ferroviárias por toda a Europa.
A fiabilidade e a segurança dos passageiros dependem de conhecer o estado exato de cada unidade de ecrã.
No entanto, a empresa tinha dificuldade em manter a visibilidade sobre milhares de componentes espalhados por longas distâncias.
Precisava também que esta informação se ligasse sem falhas aos processos de vendas, faturação e manutenção.
Um ecrã de comboio é muito mais do que um ecrã. É um conjunto estruturado de ativos, como:
- Linhas ferroviárias, por exemplo, Zurique–Munique
- Carruagens individuais onde cada ecrã está instalado
- A própria unidade de ecrã, rastreada pelo seu número de série no Odoo
- Componentes ativos, incluindo placas-mãe, fontes de alimentação, caixas, cablagem, versões de software, licenças e garantias.
Esta complexidade tornou uma CMDB indispensável.
Como implementámos a CMDB numa base de dados Odoo
Utilizámos como base a funcionalidade de rastreamento por número de série da aplicação Inventário do Odoo.
A partir daí, estruturámos as categorias de produto de modo a representar toda a hierarquia de ativos, da linha até cada ecrã.
- Cada número de série tornou-se um item de configuração
- Campos personalizados registavam dados do ciclo de vida, incluindo garantias, rastreabilidade e faturas anteriores
- Cada CI foi ligado diretamente aos documentos operacionais e comerciais relacionados.
O resultado: rastreamento perfeito de cada componente dos ecrãs de comboio
Com a configuração concluída, o nosso módulo de rastreabilidade avançada acrescentou o rastreamento ao nível dos componentes e a monitorização pós-venda.
Se um ecrã avariar na linha Zurique–Munique:
- O sistema identifica de imediato a carruagem e a localização exata do ecrã
- Destaca o componente específico que falhou e não apenas a unidade de ecrã
- Cria uma ordem de manutenção com a peça exata necessária para a reparação.
A empresa pode agora antecipar intervenções nos produtos, avaliar o impacto de alterações de componentes e manter a coerência entre as configurações dos produtos e as decisões operacionais.
Vamos falar sobre o rastreamento de produtos no seu Odoo
Fale com os nossos especialistas em Odoo para gerir cada detalhe dos seus produtos, desde a venda inicial até às operações pós-venda.