Com a nova aplicação de IA integrada no Odoo 19, o CRM tornou-se ainda mais inteligente.
Descubra todas as novas funcionalidades de IA e como ajudam a otimizar a gestão da relação com os clientes.
O Odoo CRM conecta a gestão do seu pipeline de vendas
O Odoo CRM é uma ferramenta de gestão da relação com os clientes que integra totalmente o ciclo de vendas no seu ERP.
Garante que todas as tarefas de vendas e todos os dados de clientes são geridos end-to-end:
- Geração de leads
- Gestão de oportunidades
- Fecho de vendas
- Relatórios financeiros.
A aplicação CRM integra-se com outras aplicações principais do Odoo para unificar todos os processos relacionados com vendas.
Isto inclui:
Vendas
Contactos
Site
Chat em direto
Contabilidade
Painéis
Automação de Marketing
Aplicações de mensagens (e-mail, VoIP, SMS, WhatsApp, etc.)
O Odoo 19 introduziu nova automatização com IA na aplicação CRM
O Odoo já tinha introduzido alguma automatização no CRM em versões anteriores, como respostas a leads e e-mails de acompanhamento gerados por IA, ou previsões básicas de leads.
Com o Odoo 19 e a nova aplicação de IA, estas funcionalidades foram renovadas e foram adicionadas muitas outras.
Pontuação preditiva de leads
O Odoo CRM utiliza dados históricos de leads para pontuar e estimar a probabilidade de fechar negócio com um cliente específico.
Estas probabilidades são calculadas para cada lead, e as percentagens de hipóteses de fecho são apresentadas com explicações e sugestões de melhoria, como:
- A origem da lead
- Informações para enriquecer a lead
- Informações de contacto, como e-mail, morada, número de telefone, etc.
Análise de sentimento
A análise de sentimento com IA do Odoo utiliza processamento de linguagem natural para analisar automaticamente o tom e a emoção das mensagens dos clientes no CRM.
Isto ajuda a detetar a intenção de compra e a identificar antecipadamente o risco de abandono.
As equipas de vendas sabem onde dar prioridade aos contactos de forma mais eficaz, o que pode:
- Reduzir em 70% o tempo gasto a analisar manualmente novas leads
- Reduzir o tempo até ao primeiro contacto
- Resultar numa taxa de conversão 30% superior.
Acompanhamento de leads com IA generativa
O Odoo CRM cria resumos com IA com base nas conversas e anexos no Chatter.
Estes podem depois ser convertidos em notas de registo para a passagem de pasta ou em respostas de acompanhamento.
Os membros da equipa de vendas também podem pedir diretamente ao chat de IA integrado que gere texto para e-mails ou outras comunicações.
Previsões e análises do pipeline de vendas
O Odoo CRM sugere automaticamente onde as equipas de vendas precisam de melhorar para converter uma lead.
A IA mostra que fatores negativos corrigir (p. ex., um número de telefone inválido) para aumentar a probabilidade de fechar negócios.
O Odoo multiplica a receita esperada pela probabilidade calculada de fechar o negócio, e este cálculo ajuda a fundamentar as previsões de vendas.
Combinado com os dados históricos de vendas, garante que a previsão do pipeline de fecho é sempre exata.
Geração de leads por chat em direto
É possível personalizar um agente de IA de geração de leads e conectá-lo ao Chat em direto.
Sempre que um potencial lead envia uma mensagem pelo chat em direto, o Odoo gera de imediato uma oportunidade no CRM.
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