Erfahren Sie wie ein führendes B2B-Telekommunikationsunternehmen basierend auf Odoo eine effiziente IT-Infrastruktur aufgebaut hat, um Bestellungen, Mobilgeräte und Verträge für diverse Dienstleistungsarten in einem einzigen System zu verwalten.
Über den Kunden
Unser Kunde ist ein führendes B2B-Telekommunikationsunternehmen mit Sitz in München. Sie sind spezialisiert auf innovative Kommunikationslösungen und bieten Dienstleistungen wie Sprach- und Datenverbindungen, Mobilgeräte und individuelle Tarifverträge an. Ihre Mission ist es, Unternehmen effektiv zu vernetzen und Kommunikation zu erleichtern.
Mit Odoo wollte das Unternehmen sein Wachstum nachhaltig voranzutreiben. Ziel war es, ihr Dienstleistungsangebot erweitern und alles bequem unter einem Dach zu verwalten.
Industrie: IT / Kommunikation
Tätig in: DE
Umsatz: 5-10M €/Jahr
Mitarbeiter: 11-50
Projektsteckbrief
Odoo CRM
Odoo Verkauf
Odoo Lager
Odoo Einkauf
Odoo E-Signatur
Odoo eLearning
Odoo Helpdesk
Odoo Mitarbeiter & Verträge
Odoo BuchhaltungDie Herausforderung – Starre IT bremst Diversifikation und Wachstum aus
Unser Kunde entschied sich für Odoo, um sein Geschäftswachstum voranzutreiben. Dieses Vorhaben war durch einige Herausforderungen gekennzeichnet:
- Unpassendes System für neue Dienstleistungen: Das bestehende System, ursprünglich für Mobilfunkverträge entwickelt, war ungeeignet, als es um die Ausweitung des Angebots auf Festnetzverträge und Mobilgeräte für B2B-Kunden ging.
- Zu starre IT-Infrastruktur: Die Einführung neuer Dienstleistungen stieß an die Grenzen der vorhandenen Infrastruktur, da verschiedene Dienste nicht effizient im selben System verwaltet werden konnten.
- Eingeschränktes Wachstumspotenzial: Es bestanden Bedenken hinsichtlich der Fähigkeit der aktuellen Systeme, zukünftiges Wachstum zu unterstützen, insbesondere bei einer Erweiterung der Dienstleistungspalette.
Insgesamt zielte der Kunde darauf ab, durch den Einsatz von Odoo, eine flexible und zukunftsfähige Lösung zu implementieren, um die genannten Herausforderungen zu bewältigen und das Unternehmenswachstum zu fördern.
Die Lösung – Zentrales Service Management & nahtlose Kommunikationsflüsse zwischen Kunden und Mitarbeitern direkt in Odoo
Um unserem Kunden zu helfen, ihre speziellen Herausforderungen zu überwinden, entwickelten wir maßgeschneiderte Lösungen basierend auf Odoo 14. Ziel war es, Vollintegrierte, automatisierte Prozesse zu schaffen, die Management sowohl für die Kunden als auch für die Mitarbeiter zu vereinfachen.
- Custom Apps für das Dienstleistungsmanagement: Wir unterstützten unseren Kunden mit einer intensiven Vorprojektphase, in der wir sorgfältig eine Architektur mit zwei speziellen Apps entwickelten. Dieses Konzept legte den Grundstein für die effektive Verwaltung von Mobilgeräten und Verträgen im B2B-Bereich und ließ Raum für weitere Expansion.
- Odoo als Mitarbeiter-Backend: Für unseren Kunden richteten wir Odoo als zentrales Backend-System für die Mitarbeiter ein. Dort wurden alle wichtigen Kundendaten gesammelt. Dank spezieller Anpassungen konnte so das gesamte Dienstleistungsspektrum, darunter Verträge und Mobilfunkgeräte, an einem Ort effizient verwaltet werden.
- Benutzerfreundliche Frontend-App für Endkundenzugriff: Wir entwickelten für die Endkunden eine leicht bedienbare Frontend-Anwendung. Diese ermöglichte es den Nutzern, sich unkompliziert über einen Webbrowser anzumelden und ihre Bestellungen, Angebote, Geräte und Verträge bequem zu verwalten.
- Integration zwischen Kunden-Frontend und Mitarbeiter-Backend: Wir nutzten die API-Fähigkeiten von Odoo, um die von uns erstellte Frontend-App für unseren Kunden mit ihrem neuen Mitarbeiter-Backend zu verknüpfen. Durch diese Verbindung konnten Kundenbestellungen direkt über die Web-App im Odoo-System der Mitarbeiter bearbeitet werden. Außerdem sorgte die sofortige Echtzeit-Aktualisierung von Änderungen, egal ob in der Kunden-App oder im Mitarbeitersystem, für einen nahtlosen und effizienten Betriebsablauf.
- Nahtlose Integration von Odoo mit Azure AD: Wir haben Odoo mit Azure AD (Active Directory) verbunden, einem bekannten System für Identitäts- und Zugriffsverwaltung. Diese Integration erlaubt es Endkunden, sich mit ihren Azure AD-Konten einfach in der Frontend-App anzumelden, ohne sich separat registrieren zu müssen. Zudem werden Kundendaten regelmäßig von Azure AD nach Odoo übertragen, was die Unternehmensabläufe reibungslos und effizient gestaltet.
Das Ergebnis – Odoo als Motor für verbesserte Betriebsführung und zukünftige Geschäftsentwicklung
Unser Kunde spürte schnell die positiven Effekte seiner neuen Odoo-basierten Lösung:
- Steigerung der operativen Gesamteffizienz: Durch die Optimierung der Arbeitsabläufe für Vertrags- und Mobilgeräteverwaltung und die Zentralisierung aller damit verbundenen Daten erzielte unser Kunde erhebliche Effizienzgewinne. Dies spiegelte sich direkt in der Reduzierung manueller Aufgaben und der insgesamten Prozesskonsolidierung wider.
- Solides, skalierbares IT-Grundgerüst für zukünftiges Wachstum: Die erfolgreiche Implementierung von Odoo als Mitarbeiter-Backend in Kombination mit der benutzerdefinierten Frontend-Anwendung für Endkunden erfüllte nicht nur die aktuellen Anforderungen, sondern bot auch eine solide Grundlage für die zukünftige Erweiterung von Dienstleistungen und Kundenbasis.
- Verbesserte Nutzererfahrung für Kundenzufriedenheit: Das auf Odoo basierende Backend und seine Verbindung zur benutzerdefinierten Frontend-Anwendung bot zahlreiche Vorteile sowohl für Mitarbeiter als auch die Endkunden unseres Kunden. Sie ermöglichte eine mühelose Verwaltung von Bestellungen, Mobilgeräten und Verträgen. Dies führte letztendlich zu einer erheblich verbesserten Benutzererfahrung – sowohl intern als auch extern.
