Queremos llevarte entre bastidores y presentarte a todas las caras amables y mentes brillantes de much. Consulting, ¡y volvemos con otra entrevista a una de nuestras consultoras! Hemos invitado a varios miembros de nuestro equipo a una serie de entrevistas en las que profundizamos en lo que piensan sobre trabajar en consultoría, trabajar en much. ¡y más!
Como no hay mejor manera de hacerlo que con sus propias palabras, hemos invitado a Cláudia Cabral a sentarse a charlar con nosotros.
Cláudia es Senior ERP Consultant en nuestro equipo de E-commerce y forma parte de much. desde agosto de 2023. Se ha consolidado no solo como experta en consultoría, sino también como la persona a la que acudir para tener una buena conversación y recibir consejos sólidos. Nos sentamos a hablar de su trayectoria, desde una década en consultoría hasta la gestión de personas, y más. Esto es lo que nos contó Cláudia:
De pequeña, ¿qué querías ser de mayor?
«No creo que nunca haya tenido nada muy definido, pero siempre ha sido la ciencia. Nunca me vi con estómago para ser médica o enfermera… así que siempre iba a ser algo relacionado con la biología, la química o la física. De niña no pensaba mucho en la informática; estaba realmente fuera de mi radar. Así que sí: ¡o ciencia o artes! Pasaba los fines de semana en competiciones de baile y diseñaba escenografías para grupos de teatro del colegio… En ese sentido, liderar equipos siempre fue lo mío. Lideraba equipos en las artes y gestionaba proyectos en ciencias (risas). Aunque, como carrera, me animaron más hacia el lado científico».
¿Cómo y por qué elegiste la consultoría, o la consultoría informática?
«Mi primera carrera fue Biología Celular y Biotecnología. Al terminarla, empecé a trabajar con una beca en la universidad. Lo hice durante un año y vi que la realidad de ser científica no era para mí. Muchos de mis amigos y compañeros se fueron de Portugal para dedicarse a ello, pero yo nunca quise eso para mí. Así que pensé: hay otras cosas que me gustan y en las que soy buena. Siempre fue gestionar personas. También me gustaba el mundo empresarial, cómo funcionaban y se dirigían las empresas.
Así que durante el máster estudié Empresariales y me interesaban mucho aspectos como la logística, la gestión de la cadena de suministro, la gestión de equipos y cosas por el estilo. Y la consultoría encaja bastante con eso. La consultoría ERP combinaba la informática, que ya me gustaba, con la parte de gestión. Podía analizar un negocio y diseñar soluciones para facilitar la vida de las personas con los sistemas que usan a diario. Para mí es más gratificante que trabajar en un área de gestión sin tanto trato con el cliente, que es mi principal fortaleza. Así que sí, así es como llegué a la consultoría; es a lo que me he dedicado estos últimos 10 años, desde que terminé el máster».
Cláudia forma parte de nuestro equipo de much. en Portugal. Nos sentamos con ella en nuestra oficina de Lisboa, cerca del Marquês de Pombal, para charlar sobre su vida y su trabajo.
Si pudieras volver atrás y hablar con la joven Cláudia que acababa de empezar su carrera, ¿qué le dirías?
«No creo que me dé tanto miedo fracasar, pero antes sí. Siempre me preocupaba mucho entregar cosas que no estuvieran a la altura. Aprendí que es mejor comunicar y fijar expectativas, algo que al principio no sabía. Hoy prefiero decir que aún queda trabajo por hacer, que hay cosas que mejorar, pero mostrar igualmente una visión general. Demuestra que eres consciente de lo que presentas, que nadie es perfecto, y a la vez abres la puerta a que la crítica sea esperada y constructiva.
Y no tengas miedo a las críticas: la forma en que la gente te da su opinión refleja mucho más quiénes son ellos que quién eres tú, así que nunca dejes que te afecte demasiado. Tienes que escuchar el mensaje, claro; si te dan feedback, es por algo. Pero la gente debería comunicarse de forma que saque lo mejor de ti y, por supuesto, nunca con agresividad: ¡estamos en el trabajo! Incluso cuando el feedback es duro o negativo, siempre hay formas de comunicarlo. Escucha el feedback, pero no te lo tomes demasiado a pecho, tómalo con cierta distancia: tus responsables también son personas (risas).
Además, ¡disfruta de los proyectos cuando estén en sus buenas fases! A veces, al mirar atrás, pensamos en el infierno de una implementación, en go-lives que salen mal, en clientes que se quejan, en cuando intentamos resolver lo imposible… Hay partes del trabajo que siempre serán estresantes, ¡así que disfruta de las que no lo son!».
Hay partes del trabajo que siempre serán estresantes, ¡así que disfruta de las que no lo son!
¿Qué consejo le darías a alguien que acaba de empezar a dirigir un equipo o a liderar personas en consultoría?
«Siempre intento no olvidar de dónde vengo ni lo que es ser junior. Tienes que tener la empatía suficiente para entender que los juniors tienen un poco de miedo a fallar, pero quieren hacerlo lo mejor posible. Y tienes que animarles a no perder nunca esas ganas de progresar y hacerlo bien. Siempre intento dar feedback en el momento, dar feedback en privado cuando las cosas van mal, reconocerles y elogiarles en público, y motivarles a trabajar junto con otros juniors y crear ese espíritu de equipo, no solo con las personas de su proyecto concreto, sino también de otras áreas. Les animo a no buscar solo mis conocimientos, sino a preguntar a otras personas: que sean ellos quienes pidan ese conocimiento, porque así otras personas más sénior entienden que eso forma parte de su trabajo, que les interesa y que son responsables de ese conocimiento. Eso es lo que construye un equipo.
Intento apoyarles siempre y crear un ambiente abierto para que sepan que pueden acudir a mí en cualquier momento, no solo en nuestras reuniones programadas y en las reuniones individuales. Dejo claro a mis juniors que apoyarles es mi trabajo: no hay nada que no puedan consultarme. No estoy aquí para dictarte lo que tienes que hacer, estoy aquí para ayudarte y repartir tareas: somos un equipo. No estoy por encima de nadie, solo soy otra pieza necesaria para que el equipo funcione como un todo. Nunca dejes a nadie esperando sin respuesta, eso es otra cosa importante. Una semana después no es suficiente para un responsable: como mínimo, dale acuse a la persona y responde lo antes posible».
¿Qué es lo que más te sorprendió al incorporarte a much.?
«El nivel de los juniors: se está haciendo un trabajo muy bueno en la selección de personal. Los jóvenes que se están contratando son de muy alto nivel. Creo que tenemos que cuidarlos, porque hay mucho potencial. Lo que más me sorprendió fue el equipo. En otras empresas siempre hay gente que está solo por estar. No creo que aquí pase eso: todo el mundo tiene un propósito que cumple».
¿Cuál de nuestros valores es el que más te representa?
«Diría que lo que más valoro es la apertura y la inclusión. Son la base de todo lo demás, porque no habrá entusiasmo ni responsabilidad sobre las tareas si no hay apertura o inclusión. Lo de «sin rodeos» debería darse por hecho, claro, pero los resultados y la responsabilidad llegarán si se dan los dos primeros. Incluso diría que la apertura es el principal. La inclusión es algo que debemos cuidar desde el momento en que contratamos a alguien, para tener perspectivas distintas, formas diferentes de ver los problemas, diversidad… Pero si alguien tiene miedo o duda sobre si hablar, si la cultura es cualquier cosa distinta de «queremos escuchar tu voz», todo lo demás falla».
¿Dónde ves el sector de la consultoría ERP e informática dentro de 5-10 años y cuáles son algunas habilidades clave para tener éxito?
«Diría que hay muchos procesos del ERP y de la consultoría que la IA sustituirá. Tenemos muchas herramientas de IA a nuestra disposición para mejorar nuestra rapidez y nuestras entregas. Pero sí creo que hay una buena parte que nunca podrá sustituirse. Está todo el aspecto de la comunicación con el cliente, la resolución de problemas… La IA puede ayudar, pero todo eso tiene que complementarse con información de las personas.
El reto es que las particularidades de cada negocio son muy distintas: nunca he implementado el mismo ERP dos veces. Siempre hay cosas muy específicas de cada cliente, y ahí es donde siempre necesitarán nuestra ayuda. La comunicación entre personas, para entender lo que quiere el otro, será nuestra competencia principal en el futuro. La IA puede ayudar mucho, pero también necesitas personas especializadas en usar esa IA y personas que sepan obtener exactamente lo que necesitan del cliente, y eso no lo va a resolver la IA».
La comunicación entre personas, para entender lo que quiere el otro, será nuestra competencia principal en el futuro.
Una última pregunta: ¿cuál ha sido tu mayor éxito?
«Mi mayor éxito es ser una persona feliz, sin duda. Soy alguien que está contenta con su vida, lo cual creo que no es poca cosa en la sociedad actual. No es algo permanente, hay que seguir trabajándolo… pero me ilusiona mi futuro.
En lo profesional, diría que llegar a un nivel en el que puedo hacer por otros lo que han hecho por mí. Dar apoyo, enseñar: eso es lo mejor de ser responsable de equipo. Diría que alcanzar el objetivo de ser responsable es un éxito y, ojalá, en el futuro llegue algo más; no creo que haya terminado, quiero llegar más alto. Pero siempre pienso en lo curioso que es poder ayudar a otros como me ayudaron a mí en el pasado, y eso mola bastante».