Gestionar tus productos y equipos en Odoo significa un control total sobre cada etapa de su ciclo de vida.
Odoo cubre todos los aspectos de la gestión de productos y equipos: desde el mantenimiento preventivo hasta la reparación de averías, tanto para reparaciones internas como para las de clientes.
En este artículo desglosamos cómo funcionan las aplicaciones Maintenance y Repairs, en qué se diferencian y cómo configurarlas.
Descubre cómo se conectan con el resto de tu sistema para garantizar la calidad en todos los productos y equipos.
Índice
Odoo Maintenance vs Repairs - ¿qué aplicación para qué caso de uso?
Los equipos de trabajo internos se gestionan en Odoo Maintenance
Los productos vendidos se gestionan en Odoo Repairs
Odoo integra los procesos de mantenimiento y reparación con toda tu cadena de suministro
Cómo configurar Odoo Maintenance en 5 pasos
Cómo configurar Odoo Repairs en 5 pasos
Las ventajas de un mantenimiento de productos totalmente automatizado en todos los frentes
Preguntas frecuentes
Odoo Maintenance vs Repairs - ¿qué aplicación para qué caso de uso?
Las aplicaciones Odoo Maintenance y Repairs sirven ambas para gestionar y resolver problemas con cualquier tipo de producto físico.
Sin embargo, se aplican a áreas de negocio diferentes:
Odoo Maintenance
Diseñada para el mantenimiento de equipos de trabajo internos como maquinaria, herramientas o hardware informático.
Mantenimiento preventivo de los equipos de trabajo o reparación de materiales averiados.
Odoo Repairs
Diseñada para procesar reparaciones de productos dañados devueltos por los clientes.
Flujos de devolución y reparación, incluidos presupuestos, piezas de repuesto, costes de mano de obra y garantías.
Mantener los procesos de mantenimiento internos y externos separados en 2 aplicaciones distintas garantiza que los registros de reparación sean precisos y evita que las tareas se registren en el lugar equivocado.
Los equipos de trabajo internos se gestionan en Odoo Maintenance
Odoo Maintenance está diseñado para gestionar el ciclo de vida de los activos que tu empresa posee y utiliza internamente.
Admite mantenimiento preventivo, planificado por intervalos o según el uso. También permite mantenimiento correctivo cuando se notifica una incidencia.
Las fichas de equipo almacenan la ubicación, la categoría y el equipo responsable, mientras que métricas como MTBF (Mean Time Between Failures) y MTTR (Mean Time To Repair) se controlan automáticamente.
Además, vincular los equipos a los centros de trabajo en Fabricación de Odoo ayuda a evitar tiempos de inactividad, ya que permite programar el mantenimiento fuera del horario de producción.
Ejemplo:
Trabajas en una empresa de fabricación de muebles. Una de tus máquinas necesita mantenimiento preventivo cada 1.000 horas de corte.
Odoo programa el trabajo automáticamente, lo asigna a tu equipo de mantenimiento y garantiza que se haga durante las paradas, para que la producción no se retrase.
Los productos vendidos se gestionan en Odoo Repairs
Odoo Repairs está diseñado para gestionar el proceso de reparación de productos devueltos por los clientes por daños o defectos.
Te permite gestionar todas las fases, desde la recepción del artículo hasta su devolución al cliente, incluido el uso de piezas de repuesto, el registro de mano de obra y las reparaciones en garantía.
Si un producto está en garantía, Odoo puede procesar la reparación sin cobrar al cliente. Si no lo está, crea automáticamente un presupuesto y una factura directamente desde la orden de reparación.
Así, todas las actividades de servicio posventa quedan registradas, los costes se controlan y los clientes saben exactamente cuándo se les devolverá el producto reparado.
Ejemplo:
Trabajas en un minorista de electrónica. Un cliente devuelve una tablet que dejó de cargar dentro del periodo de garantía.
Creas una orden de reparación en Odoo, la asignas a tu técnico, sacas el puerto de carga de repuesto de Inventario y devuelves la tablet reparada al cliente sin tener que emitir facturas nuevas ni adicionales.
Odoo integra los procesos de mantenimiento y reparación con toda tu cadena de suministro
Las aplicaciones Maintenance y Repairs funcionan mejor como parte de una configuración integrada de Odoo, conectada con los procesos relevantes para una gestión completa del ciclo de vida de equipos y productos.
Se integra con:
Inventario
Maintenance & Repairs extraen piezas de repuesto directamente de Inventario. El stock se actualiza automáticamente cuando se usan piezas y la disponibilidad se muestra antes de programar el trabajo.
Contabilidad y Facturación
Convierte los presupuestos de reparación en facturas para trabajos fuera de garantía, con los pagos controlados en Contabilidad. Las reparaciones en garantía registran costes sin facturación.
Fabricación
Vincula Maintenance a los centros de trabajo de Fabricación para controlar los equipos y bloquear órdenes de trabajo durante las paradas, reduciendo los retrasos de producción.
Helpdesk
Crea órdenes de reparación directamente desde tickets de Helpdesk y mantén la comunicación y el seguimiento del progreso en un solo lugar.
Cómo configurar Odoo Maintenance en 5 pasos
Para empezar a programar mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos de trabajo, Odoo Maintenance debe estar configurado correctamente.
Sigue estos 5 pasos para empezar con el mantenimiento de tus equipos de trabajo internos en Odoo:
1. Crear equipos de mantenimiento
- Ve a Mantenimiento → Configuración → Equipos de mantenimiento
- Haz clic en Nuevo e introduce el Nombre del equipo
- Añade Team Members desde el desplegable o busca más usuarios
- (Si multiempresa) Selecciona la Company
- Haz clic en Guardar.
Nota: los miembros del equipo también se llaman Technicians en el Maintenance Calendar.
2. Crear categorías de equipos
- Ve a Mantenimiento → Configuración → Categorías de equipo
- Haz clic en Nuevo e introduce el Nombre de categoría
- Asigna un usuario Responsable
- (Si multiempresa) Selecciona la Company
- Opcionalmente, añade Comments
- Haz clic en Guardar.
Consejo: consulta los equipos o solicitudes de mantenimiento relacionados mediante los botones inteligentes.
3. Añadir equipos
- Ve a Mantenimiento → Equipo → Máquinas y herramientas
- Haz clic en Nuevo e introduce el Nombre del equipo
- Selecciona la Categoría de equipo y (si multiempresa) la Compañía
- Define Usado por: Departamento, Empleado u Otro
- Asigna un Maintenance Team y un Technician
- Especifica la Ubicación o el Centro de trabajo
- Añade detalles en Descripción e Información del producto (proveedor, modelo, número de serie, fecha efectiva, coste, garantía)
- Haz clic en Guardar.
4. Controlar las métricas de mantenimiento
Abre una ficha de equipo y ve a la pestaña Maintenance para ver:
- Expected MTBF* (estimado)
- Actual MTBF (calculado)
- Próximo fallo estimado (calculado)
- Fecha del Último fallo
- MTTR**.
*MTBF → Mean Time Between Failures: Tiempo medio entre una avería del equipo y la siguiente.
**MTTR → Mean Time To Repair: Tiempo medio necesario para reparar un equipo una vez que se produce una avería.
5. Gestionar equipos en centros de trabajo
- Ve a Mantenimiento → Equipo → Centros de trabajo
- Abre un centro de trabajo y ve a la pestaña Equipo
- Consulta todos los equipos con MTBF, MTTR y estimaciones de la próxima avería
- Haz clic en Añadir una línea para asignar nuevos equipos a este centro de trabajo.
Cómo configurar Odoo Repairs en 5 pasos
Odoo Repairs debe estar configurado correctamente para crear y procesar reparaciones de productos dañados devueltos por los clientes.
Sigue estos 5 pasos para configurar correctamente Odoo Repairs y empezar con las devoluciones y reparaciones de productos:
1. Procesar una orden de devolución de productos dañados
- Ve a Ventas → Pedidos de venta y abre el pedido correspondiente
- Haz clic en el botón inteligente Delivery para abrir la orden de entrega
- Haz clic en Return para abrir la ventana de transferencia inversa
- Ajusta la Quantity o elimina productos si es necesario
- Haz clic en Return para crear la transferencia inversa
- Cuando lleguen los productos devueltos, haz clic en Validar para registrar la recepción.
2. Crear una orden de reparación
- Ve a Reparaciones → Órdenes de reparación y haz clic en Nuevo.
- Selecciona el Cliente y el Producto a reparar
- Introduce la Cantidad y selecciona la devolución en el campo Devolver (si procede)
- Marca Bajo garantía si está cubierto
- Define la Fecha programada, el Usuario responsable y las Etiquetas que correspondan.
3. Añadir piezas a una reparación
- En la pestaña Piezas, haz clic en Añadir una línea
- Elige un Tipo (Añadir, Eliminar, Reciclar)
- Selecciona el Producto, ajusta la Cantidad y la UdM y marca Usado cuando se aplique
- Añade notas en la pestaña Notas de reparación si es necesario.
4. Procesar una reparación
- Haz clic en Confirmar reparación para reservar las piezas
- Haz clic en Iniciar reparación al empezar el trabajo
- Haz clic en Finalizar reparación cuando esté terminado
- Si sobran piezas sin usar, decide si ajustar o validar.
5. Devolver el producto reparado al cliente
- Si está en garantía: devuélvelo directamente mediante la Delivery order vinculada al pedido de venta original
Si no está en garantía:
- Haz clic en Crear presupuesto en la orden de reparación
- Revisa los costes de piezas/servicio, confirma el presupuesto y factura
- Procesa la entrega para devolver el producto reparado
- Haz clic en Validar para completar la entrega de devolución.
Las ventajas de un mantenimiento de productos totalmente automatizado en todos los frentes
Odoo Maintenance & Repairs te ofrecen un flujo de trabajo conectado que cubre todas las etapas, desde el mantenimiento hasta las reparaciones posventa.
Esto te permite reducir costes, mejorar el servicio y mantener la calidad operativa en todas las operaciones de la cadena de suministro, internas o externas.
Reducir las paradas
Con Odoo, los usuarios pueden programar mantenimiento preventivo. Esto ayuda a evitar averías repentinas, garantizando que los equipos de trabajo reciban servicio antes de que aparezcan problemas.
Las reparaciones de productos de clientes se controlan de principio a fin, evitando retrasos causados por fallos de comunicación o falta de piezas.
Mejorar la supervisión del rendimiento
Métricas como MTBF y MTTR te dan información medible sobre la fiabilidad de tus equipos y la eficiencia con la que se realizan las reparaciones.
Estos datos ayudan a planificar la asignación de recursos y a justificar las mejoras.
Mantener flujos de trabajo claros y separados
Usar Maintenance para los activos internos y Repairs para los productos de clientes mantiene los registros precisos y evita que las tareas se registren en el lugar equivocado.
El canal de cada aplicación está adaptado a su finalidad.
Reducir la presión sobre los márgenes
El mantenimiento proactivo prolonga la vida útil de los equipos de trabajo, mantiene más bajos los costes de producción y retrasa su sustitución.
El seguimiento de reparaciones ayuda a recuperar costes de intervenciones fuera de garantía y a controlar los gastos relacionados con la garantía.
Conectar todos los procesos en un solo sistema
La integración con Inventario, Fabricación, Helpdesk, Ventas y Contabilidad garantiza que todos los datos relevantes estén vinculados y se actualicen automáticamente, desde el stock de piezas de repuesto hasta los costes de reparación.
Ofrecer un mejor servicio al cliente
En los productos de clientes, las reparaciones se gestionan de forma transparente, con plazos claros, desglose de costes y comprobación de garantías, lo que mejora la confianza y la satisfacción.
Preguntas frecuentes sobre Odoo Maintenance & Repairs
¿Cuál es la diferencia entre Odoo Maintenance y Odoo Repairs?
Odoo Maintenance está diseñado para el mantenimiento de activos internos, como maquinaria o hardware informático, y admite tareas preventivas y correctivas. Odoo Repairs sirve para reparar productos devueltos por los clientes y te permite gestionar piezas de repuesto, costes de mano de obra y el estado de la garantía en el servicio posventa.
¿Cómo automatiza Odoo el mantenimiento preventivo?
Odoo te permite programar el mantenimiento a intervalos fijos o según el uso del equipo (por ejemplo, cada 1.000 horas). El sistema genera automáticamente una solicitud de mantenimiento, la asigna a un técnico y controla métricas de rendimiento como el MTBF (Mean Time Between Failures) para reducir paradas de producción imprevistas.
¿Puedo facturar servicios de reparación a los clientes en Odoo?
Sí. Si un producto no está en garantía, Odoo puede generar automáticamente un presupuesto desde la orden de reparación. Cuando el cliente lo confirma, el sistema registra las piezas de repuesto usadas y las horas de mano de obra, y convierte la reparación completada directamente en una factura dentro de la aplicación Contabilidad.
Haz que tus procesos de Odoo Maintenance & Repairs funcionen a la perfección
Si quieres mantener fiables los equipos de tu empresa o asegurarte de que las reparaciones de productos se controlan de principio a fin, habla con nuestros expertos en Odoo.