Gerir os produtos e equipamentos no Odoo significa controlo total sobre cada etapa do seu ciclo de vida.
O Odoo cobre todos os aspetos da gestão de produtos e equipamentos: da manutenção preventiva à reparação de avarias, tanto para reparações internas como para as dos clientes.
Neste artigo, explicamos como funcionam as aplicações Manutenção e Repairs, em que diferem e como configurá-las.
Veja como se articulam com o resto do sistema para garantir a qualidade em todos os produtos e equipamentos.
Índice
Odoo Manutenção vs Repairs - que aplicação para que caso de uso?
O equipamento de trabalho interno pode ser gerido no Odoo Manutenção
Os produtos vendidos são tratados no Odoo Repairs
O Odoo integra os processos de manutenção e reparação em toda a cadeia de abastecimento
Como configurar o Odoo Manutenção em 5 passos
Como configurar o Odoo Repairs em 5 passos
As vantagens de uma manutenção de produtos totalmente automatizada em todas as frentes
Perguntas Mais Frequentes (FAQ)
Odoo Manutenção vs Repairs - que aplicação para que caso de uso?
As aplicações Odoo Manutenção e Repairs destinam-se ambas a gerir e resolver problemas com qualquer tipo de produto físico.
No entanto, aplicam-se a áreas de negócio diferentes:
Odoo Manutenção
Concebida para a manutenção de equipamento de trabalho interno, como máquinas, ferramentas ou equipamento informático.
Manutenção preventiva do equipamento de trabalho ou reparação de materiais avariados.
Odoo Reparações
Concebida para processar reparações de produtos danificados devolvidos pelos clientes.
Fluxos de devolução e reparação, incluindo orçamentos, peças sobresselentes, custos de mão de obra e garantias.
Manter os processos de manutenção internos e externos separados em 2 aplicações diferentes garante que os registos de reparação se mantêm rigorosos e evita que as tarefas sejam registadas no sítio errado.
O equipamento de trabalho interno pode ser gerido no Odoo Manutenção
O Odoo Manutenção foi concebido para gerir o ciclo de vida dos ativos que a empresa possui e utiliza internamente.
Suporta manutenção preventiva, planeada por intervalos ou com base na utilização. Permite também manutenção corretiva quando é reportado um problema.
Os registos de equipamento guardam a localização, a categoria e a equipa responsável, enquanto métricas como o MTBF (tempo médio entre avarias) e o MTTR (tempo médio de reparação) são acompanhadas automaticamente.
Para além disso, associar os equipamentos aos centros de trabalho na Produção do Odoo ajuda a evitar paragens, pois permite agendar a manutenção fora do horário de produção.
Exemplo:
Trabalha numa empresa de fabrico de mobiliário. Uma das máquinas precisa de manutenção preventiva a cada 1000 horas de corte.
O Odoo agenda o trabalho automaticamente, atribui-o à equipa de manutenção e garante que é feito durante as paragens, para que a produção não atrase.
Os produtos vendidos são tratados no Odoo Repairs
O Odoo Repairs foi concebido para gerir o processo de reparação de produtos devolvidos pelos clientes por danos ou defeitos.
Permite tratar todas as fases, da receção do artigo até à devolução ao cliente, incluindo o uso de peças sobresselentes, o registo de mão de obra e as reparações em garantia.
Se um produto estiver em garantia, o Odoo pode processar a reparação sem cobrar ao cliente. Caso contrário, cria automaticamente um orçamento e uma fatura diretamente a partir da ordem de reparação.
Assim, todas as atividades de serviço pós-venda ficam registadas, os custos são acompanhados e os clientes sabem exatamente quando o produto reparado será devolvido.
Exemplo:
Trabalha num retalhista de eletrónica. Um cliente devolve um tablet que deixou de carregar dentro do período de garantia.
Cria uma ordem de reparação no Odoo, atribui-a ao técnico, retira a porta de carregamento de substituição do Inventário e devolve o tablet reparado ao cliente sem ter de emitir faturas novas ou adicionais.
O Odoo integra os processos de manutenção e reparação em toda a cadeia de abastecimento
As aplicações Manutenção e Repairs funcionam melhor como parte de uma configuração Odoo integrada, ligada aos processos relevantes para uma gestão completa do ciclo de vida de equipamentos e produtos.
Integra-se com:
Inventário
A Manutenção e o Repairs retiram peças sobresselentes diretamente do Inventário. O stock é atualizado automaticamente quando as peças são usadas e a disponibilidade é mostrada antes de agendar o trabalho.
Contabilidade e Faturação
Converta orçamentos de reparação em faturas para trabalhos fora de garantia, com os pagamentos acompanhados na Contabilidade. As reparações em garantia registam custos sem faturação.
Produção
Ligue a Manutenção aos centros de trabalho da Produção para acompanhar os equipamentos e bloquear ordens de trabalho durante as paragens, reduzindo atrasos na produção.
Assistência
Crie ordens de reparação diretamente a partir de tickets da aplicação Assistência e mantenha a comunicação e o acompanhamento do progresso num só sítio.
Como configurar o Odoo Manutenção em 5 passos
Para começar a agendar manutenção corretiva e preventiva do equipamento de trabalho, o Odoo Manutenção tem de estar corretamente configurado.
Siga estes 5 passos para começar a fazer a manutenção do equipamento de trabalho interno no Odoo:
1. Criar equipas de manutenção
- Aceda a Manutenção → Configuração → Equipas de Manutenção
- Clique em Novo e introduza o Nome da Equipa
- Adicione Team Members a partir da lista pendente ou procure mais utilizadores
- (Se multiempresa) Selecione a Company
- Clique em Guardar.
Nota: os membros da equipa também são designados Technicians no Maintenance Calendar.
2. Criar categorias de equipamento
- Aceda a Manutenção → Configuração → Categorias de Equipamento
- Clique em Novo e introduza o Nome da Categoria
- Atribua um utilizador Responsável
- (Se multiempresa) Selecione a Company
- Opcionalmente, adicione Comments
- Clique em Guardar.
Dica: consulte os equipamentos ou pedidos de manutenção relacionados através dos botões inteligentes.
3. Adicionar equipamentos
- Aceda a Manutenção → Equipamento → Máquinas e Ferramentas
- Clique em Novo e introduza o Nome do Equipamento
- Selecione a Categoria de Equipamento e (se multiempresa) a Empresa
- Defina Utilizado por: Departamento, Colaborador ou Outro
- Atribua uma Maintenance Team e um Technician
- Especifique a Localização ou o Centro de Trabalho
- Adicione detalhes em Descrição e Informação do Produto (fornecedor, modelo, número de série, data efetiva, custo, garantia)
- Clique em Guardar.
4. Acompanhar as métricas de manutenção
Abra um registo de equipamento e vá ao separador Maintenance para ver:
- Expected MTBF* (estimado)
- Actual MTBF (calculado)
- Estimativa da próxima falha (calculada)
- Data da Última falha
- MTTR**.
*MTBF → Tempo médio entre avarias: Tempo médio entre uma avaria do equipamento e a seguinte.
**MTTR → Tempo médio de reparação: Tempo médio necessário para reparar um equipamento depois de ocorrer uma avaria.
5. Gerir equipamentos em centros de trabalho
- Aceda a Manutenção → Equipamento → Centros de Trabalho
- Abra um centro de trabalho e vá ao separador Equipamento
- Veja todos os equipamentos com MTBF, MTTR e estimativas da próxima avaria
- Clique em Adicionar uma linha para atribuir novos equipamentos a este centro de trabalho.
Como configurar o Odoo Repairs em 5 passos
O Odoo Repairs tem de estar corretamente configurado para criar e processar reparações de produtos danificados devolvidos pelos clientes.
Siga estes 5 passos para configurar corretamente o Odoo Repairs e começar a tratar devoluções e reparações de produtos:
1. Processar uma ordem de devolução de produtos danificados
- Aceda a Vendas → Pedidos de venda e abra o pedido pretendido
- Clique no botão inteligente Delivery para abrir a guia de entrega
- Clique em Return para abrir a janela de transferência inversa
- Ajuste a Quantity ou remova produtos se necessário
- Clique em Return para criar a transferência inversa
- Quando os produtos devolvidos chegarem, clique em Validar para registar a receção.
2. Criar uma ordem de reparação
- Aceda a Reparações → Ordens de Reparação e clique em Novo.
- Selecione o Cliente e o Artigo para Reparar
- Introduza a Quantidade e selecione a Devolução (se aplicável)
- Assinale Na garantia se estiver coberto
- Defina a Data Agendada, o Utilizador Responsável e as Etiquetas aplicáveis.
3. Adicionar peças a uma reparação
- No separador Peças, clique em Adicionar uma linha
- Escolha um Tipo (Adicionar, Remover, Reciclar)
- Selecione o Produto, ajuste a Quantidade e a U.M. e assinale Usado quando for aplicado
- Adicione notas no separador Notas da Reparação, se necessário.
4. Processar uma reparação
- Clique em Confirmar Reparação para reservar as peças
- Clique em Iniciar Reparação quando o trabalho começar
- Clique em Fim da Reparação quando estiver concluído
- Se sobrarem peças não utilizadas, decida se ajusta ou valida.
5. Devolver o produto reparado ao cliente
- Se estiver em garantia: devolva diretamente através da Delivery order associada ao pedido de venda original
Se não estiver em garantia:
- Clique em Criar Orçamento na ordem de reparação
- Reveja os custos de peças/serviço, confirme o orçamento e fature
- Processe a entrega para devolver o produto reparado
- Clique em Validar para concluir a entrega de devolução.
As vantagens de uma manutenção de produtos totalmente automatizada em todas as frentes
O Odoo Manutenção e Repairs oferece um fluxo de trabalho ligado que cobre todas as etapas, da manutenção às reparações pós-venda.
Isto permite reduzir custos, melhorar o serviço e manter a qualidade operacional em todas as operações da cadeia de abastecimento, internas ou externas.
Reduzir as paragens
Com o Odoo, os utilizadores podem agendar manutenção preventiva. Isto ajuda a evitar avarias súbitas, garantindo que o equipamento de trabalho recebe assistência antes de surgirem problemas.
As reparações de produtos de clientes são acompanhadas do início ao fim, evitando atrasos causados por falhas de comunicação ou falta de peças.
Melhorar a monitorização do desempenho
Métricas como o MTBF e o MTTR dão informação mensurável sobre a fiabilidade do equipamento e a eficiência com que as reparações são realizadas.
Estes dados ajudam a planear a alocação de recursos e a justificar atualizações.
Manter fluxos de trabalho claros e separados
Utilizar a Manutenção para ativos internos e o Repairs para produtos de clientes mantém os registos rigorosos e evita que as tarefas sejam registadas no sítio errado.
O pipeline de cada aplicação está adaptado à sua finalidade.
Reduzir a pressão sobre as margens
A manutenção proativa prolonga a vida útil do equipamento de trabalho, mantendo os custos de produção mais baixos e adiando a sua substituição.
O acompanhamento das reparações ajuda a recuperar custos de intervenções fora de garantia e a monitorizar as despesas relacionadas com garantias.
Ligar todos os processos num só sistema
A integração com o Inventário, a Produção, a Assistência, as Vendas e a Contabilidade garante que todos os dados relevantes ficam ligados e atualizados automaticamente, do stock de peças sobresselentes aos custos de reparação.
Prestar um melhor serviço ao cliente
Nos produtos de clientes, as reparações são tratadas de forma transparente, com prazos claros, discriminação de custos e verificação de garantias, o que melhora a confiança e a satisfação.
Perguntas Mais Frequentes (FAQ) sobre o Odoo Manutenção e Repairs
Qual é a diferença entre o Odoo Manutenção e o Odoo Repairs?
O Odoo Manutenção foi concebido para a manutenção de ativos internos, como máquinas ou equipamento informático, suportando tarefas preventivas e corretivas. O Odoo Repairs serve para reparar produtos devolvidos pelos clientes, permitindo gerir peças sobresselentes, custos de mão de obra e o estado da garantia no serviço pós-venda.
Como é que o Odoo automatiza a manutenção preventiva?
O Odoo permite agendar manutenção em intervalos fixos ou com base na utilização do equipamento (por exemplo, a cada 1000 horas). O sistema gera automaticamente um pedido de manutenção, atribui-o a um técnico e acompanha métricas de desempenho como o MTBF (tempo médio entre avarias) para reduzir paragens de produção inesperadas.
Posso faturar serviços de reparação aos clientes no Odoo?
Sim. Se um produto não estiver em garantia, o Odoo pode gerar automaticamente um orçamento a partir da ordem de reparação. Assim que o cliente confirma, o sistema regista as peças sobresselentes usadas e as horas de mão de obra, convertendo a reparação concluída diretamente numa fatura na aplicação Contabilidade.
Ponha os processos do Odoo Manutenção e Repairs a funcionar sem falhas
Se quer manter o equipamento da empresa fiável ou garantir que as reparações de produtos são acompanhadas do início ao fim, fale com os nossos especialistas em Odoo.