Todo lo que necesitas saber sobre Odoo VoIP

Cuando un comercial hace una llamada en frío o un agente de asistencia responde al teléfono, es fácil que se pierdan detalles importantes.

Incluso con sistemas VoIP (Voice over Internet Protocol), las llamadas suelen gestionarse por separado de las herramientas que registran los datos de los clientes y los tickets. 

Sin integración, los equipos tienen que registrar las llamadas a mano y reconstruir el contexto después.

Descubre cómo Odoo VoIP mantiene las conversaciones documentadas y todos los datos de contacto enlazados y accesibles en cada proceso de negocio.

Odoo VoIP conecta automáticamente los identificadores de llamada con los datos de contacto

La principal ventaja de integrar tu proveedor de telefonía con Odoo VoIP es que el sistema identifica a quien llama al instante y muestra una vista previa del identificador de llamada. 

Antes incluso de contestar, puedes ver los datos del contacto y su historial reciente, como pedidos abiertos o tickets de asistencia.

Una vez que la llamada está activa, tienes varias herramientas disponibles directamente en el widget de Odoo:

• Clic para llamar: Puedes iniciar llamadas al instante desde cualquier campo de teléfono en CRM, Ventas o Helpdesk
• Teclado avanzado: Puedes buscar los datos de contacto directamente desde el marcador integrado 
• Gestión durante la llamada: Puedes transferir, poner en espera, silenciar o combinar llamadas para hacer conferencias
• Registro automático: Puedes acceder a las grabaciones de cada llamada en el chatter del documento, incluidas la duración y las marcas de tiempo
• Inteligencia de voz con IA: Las funciones de IA ofrecen transcripción de voz a texto a tiempo real y crean resúmenes automáticos a partir de esa transcripción.
• Compatibilidad con varios números: Puedes elegir qué identificador de llamada saliente mostrar según la región a la que llames.

Datos de contacto e historial en Odoo VoIP.

Cómo funciona Odoo VoIP en la práctica para los distintos departamentos

La telefonía integrada cambia la forma en que los distintos equipos gestionan sus tareas diarias. Los siguientes ejemplos muestran cómo Odoo VoIP ayuda a ventas y a atención al cliente a reducir la carga operativa.

Automatización de la documentación de llamadas en la prospección de ventas

En la prospección de ventas, los equipos suelen dedicar buena parte de su jornada a marcar números manualmente y escribir notas después de cada conversación. 

Sin embargo, la prospección de gran volumen exige rapidez. 

Si un comercial tiene que pasar de su lista de leads a una app de teléfono aparte y luego registrar manualmente el resultado en el CRM, pierde minutos en cada llamada. A lo largo de una semana, esto se traduce en horas de carga administrativa. 

Sin un sistema sincronizado, los responsables también pierden visibilidad del canal de ventas, ya que no pueden ver fácilmente a qué leads se ha llamado ni de qué se ha hablado.

La solución de Odoo

Odoo VoIP reúne las apps clave necesarias para automatizar el flujo de marcado de ventas.

• La app CRM almacena los datos de los leads y actúa como centro de la prospección
• La app VoIP habilita el clic para llamar y las listas de llamadas secuenciales, para que los comerciales avancen por los prospectos sin tiempos muertos
• La IA transcribe automáticamente la llamada y genera un resumen directamente en el chatter
• La función Actividades de Odoo indica al comercial que programe el siguiente seguimiento justo después de colgar.

Odoo VoIP muestra el botón de clic para llamar y las listas de llamadas desde el panel.

Odoo VoIP habilita la función Actividades a través del clic para llamar para hacer seguimientos inmediatos.

Agilización de la gestión de tickets de asistencia con contexto inmediato del cliente

Los equipos de atención al cliente suelen estar bajo presión para resolver los tickets con rapidez.

Sin embargo, a menudo se ven ralentizados por el tiempo de identificación inicial: el periodo al principio de la llamada que se dedica a averiguar quién es el cliente y cuál es su historial con la empresa.

Cuando el sistema de asistencia está separado del sistema telefónico, los agentes acaban respondiendo a las llamadas de los clientes a ciegas.  

Tienen que pedir al cliente su nombre, correo electrónico o número de ticket, y luego buscar esa información manualmente en la base de datos. Y si la llamada tiene que transferirse a un especialista, el cliente suele tener que repetir toda su historia, lo que genera frustración.

Esto genera una mala experiencia para el cliente y aumenta el tiempo medio de gestión (AHT) del agente. 

La solución de Odoo 

Odoo ofrece una interfaz unificada en la que los datos de voz y el historial de asistencia conviven.

• La app Helpdesk registra cada incidencia del cliente y cada hilo de comunicación
• La app VoIP activa una vista previa del identificador de llamada que enlaza directamente con los tickets activos de quien llama en el momento en que suena el teléfono
• La transcripción en directo crea un registro de texto a tiempo real de la conversación, lo que garantiza que se capturen los detalles técnicos clave
• La transferencia asistida permite a los agentes informar a un compañero internamente desde el widget antes de completar la transferencia.

Llama a los clientes desde la app Helpdesk, crea actividades y transfiere llamadas con Odoo VoIP.

La app Odoo VoIP muestra la transcripción en directo de la llamada y permite generar un resumen de la conversación con IA.