Wenn ein Vertriebsmitarbeiter zum Hörer greift, um potenzielle Kunden zu erreichen, oder ein Support-Agent ein Gespräch annimmt, können wichtige Details leicht untergehen.
Selbst mit modernen VoIP-Systemen (Voice over Internet Protocol) werden Anrufe oft getrennt von den Tools verwaltet, in denen Kundendaten und Tickets liegen.
Ohne eine direkte Integration müssen Teams alles mühsam von Hand protokollieren und sich den Kontext nach dem Telefonat zusammenreimen.
Erfahren Sie hier, wie Odoo VoIP dafür sorgt, dass Gespräche automatisch dokumentiert werden und alle Kontaktdaten direkt in Ihren Geschäftsprozessen verfügbar sind.
Odoo VoIP arbeitet mit Ihrem Telefondienst zusammen
Odoo liefert keine eigene Telefonleitung, sondern verbindet sich mit Ihrer bestehenden Anlage.
Betrachten Sie es als das Betrachten Sie es als das Cockpit für Ihre Kommunikation, nicht als den Netzanbieter., nicht als den Netzanbieter.
Um ein Freizeichen zu erhalten, koppeln Sie Odoo mit Servern oder Anbietern wie Asterisk, 3CX, Aircall oder Axivox.
Odoo übernimmt dabei die Benutzeroberfläche, während der externe Server die Sprachübertragung im Hintergrund stemmt.
Für komplexe Call-Center-Anforderungen gibt es Partnerlösungen wie OdooPBX.
Odoo VoIP arbeitet mit Ihrem Telefondienst zusammen
Odoo liefert keine eigene Telefonleitung, sondern verbindet sich mit Ihrer bestehenden Anlage.
Betrachten Sie es als das Betrachten Sie es als das Cockpit für Ihre Kommunikation, nicht als den Netzanbieter., nicht als den Netzanbieter.
Um ein Freizeichen zu erhalten, koppeln Sie Odoo mit Servern oder Anbietern wie Asterisk, 3CX, Aircall oder Axivox.
Odoo übernimmt dabei die Benutzeroberfläche, während der externe Server die Sprachübertragung im Hintergrund stemmt.
Für komplexe Call-Center-Anforderungen gibt es Partnerlösungen wie OdooPBX.
Odoo VoIP verbindet Anrufer-IDs automatisch mit Kontaktdaten
Der größte Vorteil der Integration ist, dass das System Anrufer sofort erkennt und eine Anrufer-Vorschau anzeigt.
Noch bevor Sie abheben, sehen Sie die Historie, offene Bestellungen oder Support-Tickets des Kontakts.
Direkt im Odoo-Widget stehen Ihnen folgende Tools zur Verfügung:
- Click-to-Call: Ein Klick im CRM oder Helpdesk genügt, und die Verbindung steht.
- Erweitertes Keypad: Kontakte lassen sich direkt über das Wählfeld suchen.
- Anrufverwaltung: Sie können weiterleiten, halten, stummschalten oder Konferenzen starten.
- Automatische Protokollierung: Aufzeichnungen, Dauer und Zeitstempel landen direkt im Chatter.
- KI-Sprachintelligenz: Echtzeit-Transkription und automatische Zusammenfassungen sparen das Mitschreiben.
- Multi-Nummern: Wählen Sie je nach Region die passende ausgehende Nummer.
Odoo VoIP-Kontaktdaten und Verlauf.
Odoo VoIP in der Praxis
Integriertes Telefonieren verändert die täglichen Aufgaben Ihrer Teams.
Die folgenden Beispiele zeigen, wie Odoo VoIP den Aufwand im Vertrieb und Support deutlich senkt.
Automatische Anrufdokumentation für den Vertrieb
In der Akquise zählt Geschwindigkeit.
Wenn Verkäufer ständig zwischen Lead-Listen und Telefon-Apps wechseln und Notizen händisch abtippen, gehen jede Woche Stunden verloren.
Zudem fehlt dem Management oft der Überblick, wer bereits mit welchem Ergebnis kontaktiert wurde.
Die Odoo-Lösung
Odoo VoIP bündelt alle nötigen Apps in einem Workflow:
- Die CRM-App dient als Zentrale für alle Lead-Daten.
- Click-to-Call und Anruflisten ermöglichen es ihrem Team Leads ohne Pausen abzuarbeiten.
- Die KI transkribiert und fasst das Gespräch direkt im Chatter zusammen.
- Die Aktivitäten-Funktion erinnert sofort nach dem Auflegen an das nächste Follow-up.
Odoo VoIP zeigt den „Click-to-Call“ -Button und Anruflisten auf dem Dashboard an.
Odoo VoIP aktiviert die Aktivitätsfunktion über Click-to-Call für sofortige Nachverfolgungen.
Schneller Ticketbearbeitung durch sofort verfügbaren Kundenkontext
Support-Teams stehen oft unter dem Druck, Tickets schnell zu lösen.
Gleichzeitig verlieren sie oft viel Zeit damit, erst einmal herauszufinden, wer überhaupt gerade am Hörer ist.
Wenn ein Support-System vom Telefonsystem getrennt ist, nehmen Mitarbeiter Anrufe oft „blind“ entgegen. Sie müssen den Kunden nach Name, E-Mail oder Ticketnummer fragen und diese Informationen dann manuell in der Datenbank suchen.
Und falls das Gespräch an einen Spezialisten weitergeleitet werden muss, muss der Kunde oft seine gesamte Geschichte wiederholen, was zu Frustration führt.
Das sorgt für ein schlechtes Kundenerlebnis und erhöht die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT).
Die Odoo-Lösung
Odoo bietet eine einheitliche Oberfläche, in der Sprachdaten und Support-Historie zusammenfließen:
- Die Helpdesk-App verfolgt jedes Kundenproblem und jeden Kommunikationsverlauf.
- Die VoIP-App löst eine Anrufer-Vorschau aus, die in dem Moment, in dem das Telefon klingelt, direkt mit den aktiven Tickets des Anrufers verknüpft ist.
- Live-Transkription erstellt ein Echtzeit-Textprotokoll des Gesprächs und stellt sicher, dass wichtige technische Details erfasst werden.
- Angekündigte Weiterleitung ermöglicht es Mitarbeitern, einen Kollegen intern direkt im Widget zu briefen, bevor sie die Weiterleitung abschließen.
Rufen Sie Kunden über die Helpdesk-App an, erstellen Sie Aktivitäten und leiten Sie Anrufe mit Odoo VoIP weiter.
Die Odoo VoIP-App zeigt eine Live-Transkription des Anrufs an und ermöglicht es Benutzern, mithilfe von KI eine Zusammenfassung der Unterhaltung zu erstellen.
Sprechen wir über Ihr Odoo VoIP-Setup
Unsere Experten helfen Ihnen dabei, Odoo VoIP perfekt auf Ihren Anwendungsfall zuzuschneiden.