Quando um comercial faz uma chamada a frio ou um agente de suporte atende o telefone, podem perder-se facilmente detalhes importantes.
Mesmo com sistemas de VoIP (Voice over Internet Protocol), as chamadas são frequentemente geridas em separado das ferramentas que registam os dados dos clientes e os tickets.
Sem integração, as equipas acabam por registar as chamadas manualmente e reconstruir o contexto depois.
Veja como o Odoo VoIP mantém as conversas documentadas e todos os dados de contacto ligados e disponíveis em todos os processos de negócio.
O Odoo VoIP funciona com o seu serviço telefónico: não o substitui
O Odoo não é, em si, um fornecedor de VoIP: liga-se antes a software padrão do setor. Pense nele como o centro de controlo, e não como o fornecedor do serviço.
Embora o sistema forneça a interface e a lógica dos fluxos de trabalho, não fornece as linhas telefónicas propriamente ditas.
Para obter sinal de marcação, pode ligar a app Odoo VoIP a um servidor ou fornecedor como o Asterisk, o 3CX, o Aircall ou o Axivox.
Nesta configuração, o Odoo funciona como interface de utilizador, enquanto o servidor externo trata da transmissão de voz.
Para necessidades mais complexas, como a automatização de centros de contacto ou o encaminhamento avançado, podem ser usadas soluções de parceiros especializados, como o OdooPBX, para integrar o Odoo com fornecedores de serviços telefónicos.
O Odoo VoIP funciona com o seu serviço telefónico: não o substitui
O Odoo não é, em si, um fornecedor de VoIP: liga-se antes a software padrão do setor. Pense nele como o centro de controlo, e não como o fornecedor do serviço.
Embora o sistema forneça a interface e a lógica dos fluxos de trabalho, não fornece as linhas telefónicas propriamente ditas.
Para obter sinal de marcação, pode ligar a app Odoo VoIP a um servidor ou fornecedor como o Asterisk, o 3CX, o Aircall ou o Axivox.
Nesta configuração, o Odoo funciona como interface de utilizador, enquanto o servidor externo trata da transmissão de voz.
Para necessidades mais complexas, como a automatização de centros de contacto ou o encaminhamento avançado, podem ser usadas soluções de parceiros especializados, como o OdooPBX, para integrar o Odoo com fornecedores de serviços telefónicos.
O Odoo VoIP liga automaticamente os identificadores de chamada aos dados de contacto
A principal vantagem de integrar o seu fornecedor de serviço telefónico com o Odoo VoIP é que o sistema identifica de imediato quem liga e apresenta uma pré-visualização do identificador de chamada.
Antes mesmo de atender, pode ver os dados do contacto e o seu histórico recente, como encomendas em aberto ou tickets de suporte.
Assim que a chamada está ativa, tem várias ferramentas disponíveis diretamente no widget do Odoo:
- Clique para ligar: Pode iniciar chamadas de imediato a partir de qualquer campo de telefone no CRM, nas Vendas ou na Assistência
- Teclado avançado: Pode procurar os dados de contacto diretamente a partir do marcador integrado
- Gestão durante a chamada: Pode transferir, colocar em espera, silenciar ou juntar chamadas para conferências
- Registo automático: Pode aceder às gravações de cada chamada no chatter do documento, que incluem a duração e os carimbos temporais
- Inteligência de voz com IA: As funcionalidades de IA fornecem transcrição de voz para texto em tempo real e criam resumos automáticos com base nessa transcrição.
- Suporte a vários números: Pode escolher qual o identificador de chamada de saída a mostrar, consoante a região para onde está a ligar.
Dados de contacto e histórico no Odoo VoIP.
Como o Odoo VoIP funciona na prática para diferentes departamentos
A telefonia integrada muda a forma como as diferentes equipas gerem as suas tarefas diárias. Os exemplos seguintes mostram como o Odoo VoIP ajuda as vendas e o apoio ao cliente a reduzir a carga operacional.
Automatizar a documentação de chamadas na prospeção de vendas
Na prospeção de vendas, as equipas passam muitas vezes uma parte significativa do dia a marcar números manualmente e a escrever notas depois de cada conversa.
No entanto, a prospeção de grande volume exige rapidez.
Se um comercial tiver de passar da lista de leads para uma app de telefone à parte e depois registar manualmente o resultado no CRM, perde minutos em cada chamada. Ao longo de uma semana, isto soma-se a horas de carga administrativa.
Sem um sistema sincronizado, os gestores também perdem visibilidade sobre o pipeline, uma vez que não conseguem ver facilmente a que leads se ligou nem o que foi discutido.
A solução Odoo
O Odoo VoIP reúne as apps essenciais para automatizar o fluxo de marcação de vendas.
- A app CRM armazena os dados das leads e serve de centro para a prospeção
- A app VoIP ativa o clique para ligar e as listas de chamadas sequenciais, para que os comerciais avancem pelos contactos sem tempos mortos
- A IA transcreve automaticamente a chamada e gera um resumo diretamente no chatter
- A funcionalidade Atividades do Odoo leva o comercial a agendar o próximo seguimento logo após desligar.
O Odoo VoIP mostra o botão de clique para ligar e as listas de chamadas a partir do painel.
O Odoo VoIP ativa a funcionalidade Atividades através do clique para ligar para seguimentos imediatos.
Acelerar o processamento de tickets de suporte com contexto instantâneo do cliente
As equipas de apoio ao cliente estão frequentemente sob pressão para resolver os tickets rapidamente.
No entanto, são frequentemente atrasadas pelo tempo de identificação inicial: o período no início da chamada dedicado a perceber quem é o cliente e qual é o seu histórico com a empresa.
Quando o sistema de suporte está separado do sistema telefónico, os agentes acabam por atender as chamadas dos clientes às cegas.
Têm de pedir ao cliente o nome, o e-mail ou o número do ticket e depois procurar manualmente essa informação na base de dados. E, se a chamada tiver de ser transferida para um especialista, o cliente muitas vezes tem de repetir toda a história, o que gera frustração.
Isto cria uma má experiência para o cliente e aumenta o tempo médio de atendimento (AHT) do agente.
A solução Odoo
O Odoo oferece uma interface unificada onde os dados de voz e o histórico de suporte coexistem.
- A app Assistência regista todas as questões dos clientes e os respetivos tópicos de conversa
- A app VoIP ativa uma pré-visualização do identificador de chamada que liga diretamente aos tickets ativos de quem liga, no momento em que o telefone toca
- A transcrição em direto cria um registo de texto em tempo real da conversa, o que garante que os detalhes técnicos essenciais são captados
- A transferência assistida permite que os agentes informem um colega internamente, dentro do widget, antes de concluir uma transferência.
Ligue aos clientes a partir da app Assistência, crie atividades e transfira chamadas com o Odoo VoIP.
A app Odoo VoIP mostra a transcrição em direto da chamada e permite gerar um resumo da conversa com IA.
Vamos falar da sua configuração do Odoo VoIP
Os nossos especialistas podem ajudá-lo a adaptar o Odoo VoIP ao seu caso de utilização e a automatizar os seus fluxos de comunicação.