Todo lo que necesitas saber sobre Odoo Live Chat

Cuando llega un mensaje al chat en vivo, el reloj corre. Tienes apenas unos segundos para responder antes de que el visitante se aburra y se marche.

Pero en muchas empresas es justo aquí donde todo se complica. La herramienta de chat está abierta en una pestaña, el CRM en otra y los tickets de clientes se esconden en un sitio completamente distinto. Para cuando alguien consigue desenterrar a toda prisa la información correcta, el visitante hace rato que se ha ido.

Aunque tengas una herramienta de chat en vivo estupenda, las conversaciones se suelen quedar en nada. Los leads desaparecen del radar y nadie sabe realmente qué pasó después de que se cerrara la ventana del chat.

Así es como Odoo Live Chat conecta las conversaciones de tu web directamente con tu negocio y se asegura de que ningún visitante se escape.

Odoo Live Chat cubre los huecos de los equipos de cara al cliente

Odoo Live Chat está diseñado para hacer algo de verdad con la pregunta de un visitante, en lugar de dejarla en el aire.

Lo consigue guardando todas y cada una de las conversaciones de forma permanente dentro de Odoo, junto al resto de los datos de tus clientes. Esto significa que, en el momento en que empieza un chat, tu equipo ya tiene delante el historial de pedidos del visitante, sus solicitudes de asistencia anteriores y sus datos de contacto.

Odoo resuelve sin complicaciones los problemas más habituales de los equipos de cara al cliente:

• Chats que se pierden: Cada chat se guarda con un historial completo. Puedes enviar una copia por correo al visitante sin complicaciones o conservarla para que tu equipo la lea más tarde

• Agentes que no saben con quién hablan: Si el visitante ya es cliente, sus pedidos anteriores y su historial de asistencia aparecen automáticamente

• Leads que se enfrían: Tu equipo puede crear un lead de ventas o un ticket de asistencia directamente desde la ventana del chat. Los datos del visitante se rellenan automáticamente, así que no hay que introducirlos dos veces

• Responsables a ciegas: Cuando hay mucho movimiento, un único panel claro muestra todos los chats activos, quién los atiende y cuánto tiempo lleva esperando exactamente cada visitante.

Cómo usar Odoo Live Chat en tu día a día

Este es un vistazo rápido a cómo funciona Odoo Live Chat en la práctica:

Controla exactamente cuándo y dónde aparece el chat

Tú decides cómo se comporta la ventana del chat en cada página de tu sitio. Estas son las configuraciones más habituales:

• Botones específicos: Muestra el botón del chat solo en páginas clave, como las de contacto o de precios.

• Chats que se abren solos: Haz que el chat se abra automáticamente tras unos segundos en las páginas donde es más probable que el visitante compre (como un formulario de reserva o la página de un producto concreto).

• Ocultar el chat: Oculta el botón por completo en las páginas donde el chat en vivo no hace falta, como tu blog o la página de empleo.

• Ajustes regionales: Cambia el funcionamiento del chat por país si tienes equipos regionales que atienden mercados distintos.

Las reglas se aplican por orden de prioridad, así que puedes ser tan general o tan específico como quieras.

Deja que un chatbot se ocupe de los primeros pasos

No todos los chats necesitan a una persona de inmediato. El chatbot integrado de Odoo se encarga automáticamente del inicio de la conversación.

Saluda, averigua qué necesita el visitante y recoge sus datos de contacto antes de pasarlo a una persona real. También puedes configurar el bot para que intervenga solo cuando tu equipo está ocupado o desconectado, de modo que los visitantes siempre hablen primero con una persona si hay alguien libre.

En la v19, Odoo presentó un Agente de IA específico para ayudarte a automatizar tu Live Chat.

Odoo AI interviene cuando un agente humano no puede: utiliza el contexto de tu web y el conocimiento interno para dar a tu lead la información relevante. 

El agente de IA también puede conseguir los datos de contacto, ofrecer vías de contacto alternativas o poner al cliente en contacto con una persona real del equipo.

Dirige las conversaciones a la persona adecuada automáticamente

Cuando alguien inicia un chat, Odoo no se limita a soltar el mensaje en una cola compartida. Busca activamente a la persona más adecuada fijándose en:

• Idioma: los visitantes se asignan a agentes que hablan su idioma

• Ubicación: si cubres varios países, los visitantes se dirigen al equipo local adecuado

• Carga de trabajo: los agentes que ya atienden varios chats bajan en la lista

• Disponibilidad: los agentes que se han ausentado un momento de su puesto se omiten por completo.

Tu equipo también puede definir un nombre visible más cercano para Live Chat, de forma que los clientes vean un nombre de pila en lugar del nombre interno de la cuenta.

Actúa sin cambiar de aplicación

Con un chat abierto, tu equipo puede trabajar de verdad sin salir nunca de la ventana. Según qué otras aplicaciones de Odoo uses, los agentes pueden:

• Crear un lead de ventas con los datos del visitante ya rellenados

• Abrir un ticket de asistencia y vincularlo directamente a la conversación

• Consultar todo el historial de pedidos y de asistencia de un cliente recurrente

• Enviar un mensaje a alguien que está navegando por el sitio antes incluso de que pregunte nada.

Vigila cómo va el equipo

Odoo Live Chat registra cada sesión y vuelca los datos en un panel de informes claro. Los responsables ven sin esfuerzo:

• Cuánto suelen durar las conversaciones

• Con qué rapidez responden los agentes

• Cuántos chats se quedaron sin respuesta

• Lo satisfechos que quedaron los visitantes al terminar el chat

• Las estadísticas de cada agente (tiempos de respuesta, total de chats atendidos, puntuaciones de satisfacción).

Recoger opiniones no cuesta nada. Cuando termina un chat, el visitante recibe un aviso rápido para valorar su experiencia. Estas puntuaciones se registran a lo largo del tiempo y se vinculan directamente al agente que atendió el chat.

Incluso puedes elegir recibir por correo un resumen periódico de tus cifras principales, como el volumen de chats, la satisfacción de los clientes y los tiempos medios de respuesta.

Casos de uso reales para tus equipos

Ventas

Los representantes de ventas pueden usar Live Chat para captar a la gente en el momento justo, en lugar de esperar a que alguien rellene un formulario:

1. Un visitante llega a tu página de precios

2. Live Chat se abre automáticamente a los cinco segundos

3. El chatbot le pregunta qué necesita y recoge su correo electrónico

4. El chat pasa a un representante de ventas con toda la información de contexto lista

5. El representante convierte el chat en un lead en toda regla con un solo clic.

Atención al cliente

Los equipos de asistencia usan Live Chat para resolver incidencias mucho más rápido, porque todo lo que necesitan está en un solo sitio:

1. Un cliente abre un chat por una entrega que no ha llegado

2. El agente ve al instante su historial de pedidos y sus tickets anteriores

3. El agente resuelve el problema o lo escala a un compañero sénior

4. Se crea un ticket de asistencia automáticamente, con todo el historial del chat adjunto

5. El cliente deja una valoración rápida cuando se cierra el chat.

Marketing

Los equipos de marketing pueden controlar exactamente cuándo aparece la ventana del chat y captar la atención en el momento perfecto sin molestar a nadie en el resto del sitio:

1. El equipo define reglas sobre qué páginas activan el chat

2. Las páginas con alta intención de compra abren el chat automáticamente; las de navegación casual ocultan el botón por completo

3. El chatbot atiende a los visitantes fuera del horario de atención para que no se pierda ningún dato de contacto

4. Los leads entran directamente en la base de datos de clientes, sin teclear nada a mano.

Gestión de cuentas

Para los equipos que se ocupan de clientes a largo plazo, Live Chat encaja a la perfección junto a los historiales de pedidos y los chats anteriores en el mismo sistema:

1. Un cliente actual visita la web

2. Su gestor de cuenta detecta la visita y le envía un mensaje rápido

3. Todo el historial de pedidos y de conversaciones se ve ahí mismo, en la ventana del chat

4. Cualquier seguimiento (tickets, nuevos leads, notas internas) se guarda de forma segura en la ficha del cliente.

Preguntas frecuentes sobre Odoo Live Chat

¿Odoo Live Chat se integra directamente con Odoo CRM y Helpdesk?

Sí. Los agentes pueden convertir las conversaciones del chat en leads del CRM o en tickets de asistencia de Helpdesk con comandos sencillos como /lead o /ticket, sin salir de la interfaz del chat. La transcripción completa de la conversación se adjunta automáticamente al registro creado.

¿Cómo gestiona Odoo Live Chat las solicitudes de chat entrantes?

El sistema utiliza reglas de canal automatizadas para asignar los chats según la disponibilidad de los operadores, el país, el idioma y la carga de trabajo. También puedes configurar chatbots o agentes de IA para saludar a los visitantes, responder preguntas habituales y cualificar leads antes de pasar la conversación a un agente humano.

¿Odoo Live Chat funciona en sitios web que no son de Odoo?

Sí. Aunque se integra de forma nativa con la aplicación Sitio web de Odoo, Odoo ofrece un fragmento de JavaScript insertable que te permite usar Odoo Live Chat en plataformas externas como WordPress, Shopify o sitios web a medida.