Tudo o que precisa de saber sobre o Odoo Chat em direto

Quando um live chat toca, o tempo começa a contar. Tem apenas alguns segundos para responder antes de o visitante se aborrecer e desaparecer.

Mas, em muitas empresas, é aqui que tudo se complica. A ferramenta de chat está aberta num separador, o CRM noutro e os tickets dos clientes estão escondidos num sítio completamente diferente. Quando alguém, aflito, consegue desencantar a informação certa, o visitante já desapareceu há muito.

Mesmo com uma ferramenta de live chat topo de gama, as conversas acabam muitas vezes por se desvanecer. As leads saem do radar e ninguém sabe ao certo o que aconteceu depois de a janela de chat se fechar.

Eis como o Odoo Chat em direto liga as conversas do seu site diretamente ao seu negócio, garantindo que nenhum visitante escapa pela malha da rede.

O Odoo Chat em direto preenche as lacunas das equipas de contacto com o cliente

O Odoo Chat em direto foi concebido para fazer algo de concreto com a pergunta de um visitante, em vez de a deixar simplesmente no ar.

Para isso, guarda permanentemente todas as conversas dentro do Odoo, mesmo ao lado dos restantes dados dos seus clientes. Ou seja, assim que um chat começa, a sua equipa já tem à frente o histórico de encomendas do visitante, os pedidos de apoio anteriores e os dados de contacto.

O Odoo resolve de forma simples os problemas mais comuns das equipas de contacto com o cliente:

• Chats perdidos: Todos os chats são guardados com o histórico completo. Pode enviar facilmente uma cópia por email ao visitante ou mantê-la guardada para a sua equipa consultar mais tarde

• Agentes sem saber com quem estão a falar: Se o visitante já for cliente, as suas encomendas anteriores e o histórico de apoio aparecem automaticamente

• Leads que arrefecem: A sua equipa pode criar uma lead de vendas ou um ticket de apoio diretamente a partir da janela de chat. Os dados do visitante são preenchidos automaticamente, pelo que não há dupla introdução de dados

• Gestores às escuras: Quando o movimento aperta, um painel único e claro mostra todos os chats ativos, quem os está a tratar e há quanto tempo exatamente o visitante espera.

Como usar o Odoo Chat em direto no dia a dia

Eis uma vista rápida de como o Odoo Chat em direto funciona na prática:

Controle exatamente quando e onde o chat aparece

Cabe-lhe decidir como a janela de chat se comporta em cada página do seu site. As configurações mais comuns incluem:

• Botões específicos: Mostrar o botão de chat apenas em páginas-chave, como as de contacto ou de preços.

• Chats de abertura automática: Fazer com que o chat abra automaticamente ao fim de alguns segundos em páginas onde os visitantes estão mais propensos a comprar (como um formulário de marcação ou uma página de produto específica).

• Ocultar o chat: Esconder o botão por completo em páginas onde o live chat não é realmente necessário, como o blogue ou a página de carreiras.

• Definições regionais: Alterar o funcionamento do chat por país, caso tenha equipas regionais a tratar de mercados diferentes.

As regras funcionam por ordem de prioridade, pelo que pode ser tão abrangente ou tão específico quanto quiser.

Deixe um chatbot tratar dos primeiros passos

Nem todos os chats precisam de uma pessoa de imediato. O chatbot integrado do Odoo trata automaticamente do início da conversa.

Cumprimenta, descobre o que o visitante precisa e recolhe os dados de contacto antes de o passar a uma pessoa real. Também pode configurar o bot para intervir apenas quando a sua equipa está ocupada ou offline, para que os visitantes falem sempre primeiro com uma pessoa se houver alguém disponível.

Na v19, o Odoo introduziu um Agente de IA dedicado para o ajudar a automatizar o seu Chat em direto.

O Odoo AI intervém quando um agente humano não pode: usa o contexto do seu site e o conhecimento interno para dar à sua lead informação relevante. 

O agente de IA pode também obter dados de contacto, partilhar contactos alternativos ou ligar o cliente a um membro humano da equipa.

Encaminhar as conversas automaticamente para a pessoa certa

Quando alguém inicia uma conversa, o Odoo não se limita a colocar a mensagem numa fila partilhada. Procura ativamente a melhor pessoa para o caso, tendo em conta:

• Idioma: os visitantes são associados a agentes que falam a sua língua

• Localização: se cobre vários países, os visitantes são encaminhados para a equipa local certa

• Carga de trabalho: os agentes que já estão a tratar de vários chats descem na lista

• Disponibilidade: os agentes que se ausentaram da secretária por momentos são ignorados por completo.

A sua equipa pode também definir um nome de apresentação simpático para o Chat em direto, para que os clientes vejam um primeiro nome em vez do nome de uma conta interna.

Agir sem mudar de aplicação

Com um chat aberto, a sua equipa consegue trabalhar a sério sem nunca sair da janela. Consoante as outras aplicações Odoo que utiliza, os agentes podem:

• Criar uma lead de vendas com os dados do visitante já preenchidos

• Abrir um ticket de apoio e associá-lo diretamente à conversa

• Consultar o histórico completo de encomendas e de apoio de um cliente recorrente

• Enviar uma mensagem a alguém que está a navegar no site antes mesmo de fazer uma pergunta.

Acompanhar o desempenho da equipa

O Odoo Chat em direto regista todas as sessões e coloca os dados num painel de relatórios claro. Os gestores veem facilmente:

• Quanto tempo duram normalmente as conversas

• Com que rapidez os agentes respondem

• Quantos chats ficaram totalmente sem resposta

• Quão satisfeitos ficaram os visitantes no fim do chat

• Estatísticas individuais por agente (tempos de resposta, total de chats tratados, pontuações de satisfação).

Recolher feedback não custa nada. Quando um chat termina, o visitante recebe um pedido rápido para avaliar a experiência. Estas pontuações são acompanhadas ao longo do tempo e ligadas diretamente ao agente que tratou do caso.

Pode até optar por receber um resumo periódico por email com os principais números, como o volume de chats, a satisfação dos clientes e os tempos médios de resposta.

Casos de uso reais para as suas equipas

Vendas

Os comerciais podem usar o Chat em direto para apanhar as pessoas no momento exato, em vez de ficarem à espera de que alguém preencha um formulário:

1. Um visitante chega à sua página de preços

2. O Chat em direto abre automaticamente ao fim de cinco segundos

3. O chatbot pergunta do que precisa e recolhe o seu email

4. A conversa é passada a um comercial com toda a informação de contexto pronta a usar

5. O comercial transforma a conversa numa lead a sério com apenas um clique.

Apoio ao cliente

As equipas de apoio usam o Chat em direto para resolver problemas muito mais depressa, porque tudo o que precisam está num só sítio:

1. Um cliente abre um chat sobre uma entrega em falta

2. O agente vê de imediato o histórico de encomendas e os tickets anteriores

3. O agente resolve o problema ou encaminha-o para um colega mais sénior

4. É criado automaticamente um ticket de apoio, com todo o histórico do chat anexado

5. O cliente deixa uma avaliação rápida quando o chat termina.

Marketing

As equipas de marketing podem controlar exatamente quando a janela de chat aparece, captando a atenção no momento perfeito sem incomodar as pessoas noutras zonas do site:

1. A equipa define regras sobre que páginas acionam o chat

2. Páginas com elevado interesse de compra recebem abertura automática; páginas de navegação casual escondem o botão por completo

3. O chatbot capta os visitantes fora de horas para garantir que não se perde nenhum dado de contacto

4. As leads entram diretamente na base de dados de clientes, sem qualquer introdução manual.

Gestão de clientes

Para as equipas que acompanham clientes de longa data, o Chat em direto encaixa na perfeição junto dos históricos de encomendas e das conversas anteriores no mesmo sistema:

1. Um cliente existente visita o site

2. O respetivo gestor de cliente repara na visita e envia-lhe uma mensagem rápida

3. Todo o histórico de encomendas e de conversas está visível ali mesmo na janela de chat

4. Todos os seguimentos (tickets, novas leads, notas internas) ficam guardados em segurança na ficha do cliente.

Perguntas Mais Frequentes (FAQ) sobre o Odoo Chat em direto

O Odoo Chat em direto integra-se diretamente com o Odoo CRM e a Assistência?

Sim. Os agentes podem transformar conversas de chat em leads do CRM ou em tickets de apoio da Assistência com comandos simples como /lead ou /ticket, sem sair da interface de chat. A transcrição completa da conversa é anexada automaticamente ao registo criado.

Como é que o Odoo Chat em direto gere os pedidos de chat recebidos?

O sistema utiliza regras de canal automatizadas para atribuir os chats com base na disponibilidade dos operadores, no país, no idioma e na carga de trabalho. Pode também configurar chatbots ou agentes de IA para cumprimentar os visitantes, responder a perguntas habituais e qualificar leads antes de transferir a conversa para um agente humano.

O Odoo Chat em direto funciona em websites que não são Odoo?

Sim. Embora se integre de forma nativa com a aplicação Site do Odoo, o Odoo disponibiliza um snippet JavaScript incorporável que permite utilizar o Odoo Chat em direto em plataformas externas como WordPress, Shopify ou websites personalizados.