Garantir apoio ao cliente 24/7 é um pesadelo logístico para as empresas que não têm agentes ao vivo disponíveis a toda a hora.
Os chatbots são muitas vezes demasiado rígidos e frustram os clientes com respostas pré-definidas que não respondem às suas dúvidas ou pedidos específicos.
Com a IA do Odoo, o seu Chat em direto torna-se no seu assistente de vendas inteligente. Veja como transformar uma simples visita ao website numa lead qualificada com um agente de IA no chat do seu website.
A IA do Odoo torna-se no seu assistente de vendas 24/7
Se um visitante do seu website tiver de esperar demasiado tempo por uma resposta ou as respostas não forem satisfatórias, vai embora rapidamente.
A IA do Odoo entra em ação quando um agente ao vivo não pode. Em vez de dar respostas curtas e robóticas, utiliza o contexto do seu website e o conhecimento interno para fornecer à sua lead informação relevante.
Se isso não for suficiente, o seu agente ao vivo da IA do Odoo pode obter os dados de contacto do cliente, partilhar outros meios de contacto ou colocá-lo em contacto com um membro real da sua equipa.
Permite:
- Expandir o apoio instantaneamente: lida com centenas de pedidos de clientes em simultâneo sem sobrecarregar a sua equipa, que intervém quando necessário
- Melhorar a experiência do cliente: os clientes obtêm respostas a perguntas técnicas ou sobre preços em tempo real, o que os mantém mais tempo no seu website
- Captar leads automaticamente: a IA recolhe os requisitos do cliente ainda antes de um agente humano entrar no chat e regista-os automaticamente no CRM.
O Odoo 19 introduziu agentes de IA para vários casos de utilização
Na versão 19, o Odoo introduziu uma IA mais autónoma com agentes integrados como Ask AI, Odoo Agent, Compliance Assistant e Livechat Agent. Também deu aos utilizadores as ferramentas para criar os seus próprios fluxos de trabalho de IA agêntica.
Para mais casos de utilização da IA do Odoo, consulte:
Respostas de email personalizadas com texto dinâmico da IA do Odoo
Relatórios e análise de dados com agentes de IA do Odoo
Emails de seguimento com agentes de IA do Odoo
Responder a leads do Chat em direto com agentes de IA do Odoo
Resumir conjuntos de dados com agentes de IA do Odoo
Responder a perguntas a partir de documentos internos com a IA do Odoo
Como automatizar o Chat em direto do seu website com a IA do Odoo
Eis como o agente de IA do Odoo trata um pedido complexo de um cliente diretamente no seu website.
Os visitantes podem abrir o widget do Chat em direto diretamente na página inicial ou em qualquer landing page específica.
Por exemplo, uma lead visitou o nosso website da Tiny Homes. Fez várias perguntas de uma vez:
«Vale a pena uma tiny house para uma pessoa? Que modelos tem disponíveis e são duradouros? Onde posso pedir um orçamento?»
O agente de IA do Odoo processa o prompt. Com base na informação definida no seu backend, automaticamente:
- Consulta a sua base de conhecimento e explica as vantagens de viver numa tiny house e os seus padrões específicos de durabilidade
- Partilha opções de produto e apresenta os modelos disponíveis com base no seu inventário ou catálogo atual
- Orienta a conversão e indica ao cliente como pedir um orçamento.
Se o cliente continuar a precisar de ajuda, pode clicar em «Falar com uma pessoa» para ser encaminhado para a sua equipa.
A IA permanece em segundo plano e fornece ao agente humano um resumo completo do histórico do chat, para que possa intervir com todo o contexto.
Depois do chat, a sua lead é registada imediatamente no seu CRM. Para a encontrar, aceda a CRM → Leads.
Filtre por data de criação e encontre a nova lead criada pelo seu agente de IA do Odoo, com um título adequado, contexto e informação de contacto.
Melhore a experiência dos seus clientes com a IA do Odoo
Se quiser ver como o agente de IA do Odoo pode ser configurado para o seu caso de utilização, a nossa equipa de especialistas está aqui para ajudar.