As respostas automáticas são uma faca de dois gumes. Poupam imenso tempo, mas também parecem genéricas.
O problema é que as equipas muitas vezes não têm tempo para personalizar um modelo para cada contacto que recebem.
Com os campos de texto dinâmico da IA do Odoo, é possível automatizar as respostas aos seus clientes e responder às suas questões específicas de forma personalizada.
Índice
A IA do Odoo personaliza as suas respostas automáticas
Guia para personalizar respostas automáticas com prompts dinâmicos de IA
A IA do Odoo adapta as suas respostas automáticas para a satisfação do cliente
Um cliente percebe quando recebe um e-mail genérico. Como resultado, sente-se menos valorizado.
Com o texto dinâmico de IA do Odoo, os seus e-mails automáticos tornam-se inteligentes e sensíveis ao contexto com uma simples adição aos seus modelos do Odoo.
Os campos de texto dinâmico de IA permitem:
- Automatizar sem perder qualidade: Os seus e-mails em massa parecem mensagens pessoais
- Qualificar contactos mais depressa: É possível pedir informação relevante ao contacto diretamente na primeira resposta ao e-mail inicial e criar automaticamente leads ou tickets com base nela
- Servir os clientes de forma proativa: As perguntas frequentes são respondidas antes de o cliente as colocar
- Expandir: Cada pedido recebe uma resposta bem pensada, sejam 10 ou 1.000.
O Odoo 19 introduziu agentes de IA para vários casos de utilização
Na versão 19, o Odoo introduziu uma IA mais autónoma com agentes integrados como o Ask AI, o Odoo Agent, o Compliance Assistant e o Livechat Agent. Também disponibilizou aos utilizadores as ferramentas para criar os seus próprios fluxos de trabalho de IA agêntica.
Para mais casos de utilização da IA do Odoo, consulte:
Respostas de e-mail personalizadas com texto dinâmico da IA do Odoo
Relatórios e análise de dados com agentes de IA do Odoo
E-mails de acompanhamento com agentes de IA do Odoo
Como responder a leads de chat em direto com agentes de IA do Odoo
Resumir conjuntos de dados com agentes de IA do Odoo
Responder a perguntas a partir de documentos internos com a IA do Odoo
Como configurar respostas personalizadas com campos de texto dinâmico da IA do Odoo
Veja como configurar e automatizar respostas personalizadas com campos de texto dinâmico de IA.
Primeiro, é necessário configurar os modelos de e-mail com texto dinâmico de IA. Vamos utilizar um ticket da Assistência como exemplo, mas o mesmo fluxo de trabalho aplica-se a qualquer modelo de e-mail.
Certifique-se de que ativa o modo de depuração no Odoo.
De seguida, aceda a Assistência → Configuração → Etapas.
Aceda à fase «New» e selecione o modelo de e-mail «Helpdesk: Ticket Received». Vai obter um modelo pré-criado com campos dinâmicos fixos.
Adicione o seu texto dinâmico de IA ao modelo. Escreva /AI e selecione a opção «Prompt». Isto vai gerar um campo roxo, onde pode escrever os seus prompts.
Queríamos pedir ao nosso cliente da Assistência informação específica sobre o caso: notas de encomenda, números de cliente, faturas, etc. Também queríamos adaptar a mensagem de resposta ao caso específico.
Para isso, escreva um prompt no campo de texto dinâmico de IA. Indicámos à IA que devia:
«Fazer as perguntas relevantes para identificar melhor o cliente e o seu pedido. De seguida, pedir-lhe que responda ao e-mail caso pretenda fornecer informação adicional.»
Para que a resposta seja o mais personalizada possível, inclua marcadores de posição dinâmicos para o nome e a descrição do ticket.
É assim que o configurámos:
Por exemplo, um cliente existente da Assistência abre um novo ticket. A vista geral do ticket inclui o nome do cliente e detalhes sobre a situação.
A IA do Odoo acede a toda a informação disponível e gera texto personalizado com base na mensagem inicial do contacto.
Como o modelo de e-mail está configurado para ser enviado quando um ticket é recebido, o cliente recebe automaticamente um e-mail personalizado que responde especificamente à sua questão.
Também é possível configurar os campos de texto dinâmico de IA para:
- Fazer perguntas relevantes com base na informação partilhada pelo contacto
- Enviar perguntas frequentes diretamente no primeiro e-mail
- E muito mais!
Automatize os seus processos com a IA do Odoo
Se tiver dúvidas sobre o funcionamento desta configuração ou quiser conhecer casos de utilização específicos da IA do Odoo, a nossa equipa de especialistas pode ajudar.