Las respuestas automáticas son un arma de doble filo. Ahorran muchísimo tiempo, pero también resultan genéricas.
El problema es que los equipos a menudo no tienen tiempo para personalizar una plantilla para cada contacto que reciben.
Con los campos de texto dinámico de la IA de Odoo, puedes automatizar las respuestas a tus clientes y abordar sus inquietudes específicas de forma personalizada.
Índice
La IA de Odoo personaliza tus respuestas automáticas
Guía para personalizar respuestas automáticas con prompts dinámicos de IA
La IA de Odoo adapta tus respuestas automáticas para lograr la satisfacción del cliente
Un cliente se da cuenta cuando recibe un correo genérico. Como resultado, se siente menos valorado.
Con el texto dinámico de IA de Odoo, tus correos automáticos se vuelven inteligentes y sensibles al contexto con solo añadirlo de forma sencilla a tus plantillas de Odoo.
Los campos de texto dinámico de IA te permiten:
- Automatiza sin perder calidad: Tus correos masivos parecen mensajes personales
- Cualifica contactos más rápido: Puedes solicitar información relevante a tu contacto directamente en tu primera respuesta a su correo inicial, y crear automáticamente leads o tickets a partir de ella
- Atiende a tus clientes de forma proactiva: Respondes a las preguntas frecuentes antes de que el cliente las formule
- Escala: Cada consulta recibe una respuesta bien pensada, ya sean 10 o 1.000.
Odoo 19 introdujo agentes de IA para varios casos de uso
En la versión 19, Odoo introdujo una IA más autónoma con agentes integrados como Ask AI, Odoo Agent, Compliance Assistant y Livechat Agent. También ofreció a los usuarios las herramientas para crear sus propios flujos de trabajo de IA agéntica.
Para más casos de uso de la IA de Odoo, consulta:
Respuestas de correo personalizadas con texto dinámico de la IA de Odoo
Informes y análisis de datos con agentes de IA de Odoo
Correos de seguimiento con agentes de IA de Odoo
Cómo responder a leads del chat en directo con agentes de IA de Odoo
Resumir conjuntos de datos con agentes de IA de Odoo
Responder preguntas a partir de documentos internos con la IA de Odoo
Cómo configurar respuestas personalizadas con campos de texto dinámico de la IA de Odoo
Así puedes configurar y automatizar respuestas personalizadas con campos de texto dinámico de IA.
Primero, tienes que configurar tus plantillas de correo con texto dinámico de IA. Usaremos un ticket de Helpdesk como ejemplo, pero el mismo flujo de trabajo se aplica a cualquier plantilla de correo.
Asegúrate de activar el modo de depuración en Odoo.
Luego, ve a Helpdesk → Configuración → Etapas.
Ve a la etapa «New» y selecciona la plantilla de correo «Helpdesk: Ticket Received». Obtendrás una plantilla predefinida con campos dinámicos fijos.
Añade tu texto dinámico de IA a la plantilla. Escribe /AI y selecciona la opción «Prompt». Esto generará un campo morado, donde puedes escribir tus prompts.
Queríamos pedir a nuestro cliente de Helpdesk información específica sobre su caso: pedidos de venta, números de cliente, facturas, etc. También queríamos adaptar nuestro mensaje de respuesta a su caso concreto.
Para ello, escribe un prompt en el campo de texto dinámico de IA. Le indicamos a la IA que:
«Haz las preguntas pertinentes para identificar mejor al cliente y su solicitud. Después, pídele que responda al correo si quiere aportar información adicional.»
Para que la respuesta sea lo más personalizada posible, incluye marcadores de posición dinámicos para el nombre y la descripción del ticket.
Así es como lo configuramos:
Por ejemplo, un cliente existente de Helpdesk abre un ticket nuevo. La vista general del ticket incluye el nombre del cliente y detalles sobre su situación.
La IA de Odoo accede a toda la información disponible y genera texto personalizado a partir del mensaje inicial del contacto.
Como nuestra plantilla de correo está configurada para enviarse cuando se recibe un ticket, el cliente recibe automáticamente un correo personalizado que responde específicamente a su consulta.
También puedes configurar tus campos de texto dinámico de IA para:
- Hacer preguntas relevantes según la información que el contacto ha compartido
- Enviar preguntas frecuentes directamente en el primer correo
- ¡Y más!
Automatiza tus procesos con la IA de Odoo
Si tienes alguna duda sobre cómo funciona esta configuración o quieres descubrir casos de uso específicos de la IA de Odoo, nuestro equipo de expertos puede ayudarte.