Ofrecer atención al cliente 24/7 es una pesadilla logística para las empresas que no cuentan con agentes en directo las 24 horas del día.
Los chatbots suelen ser demasiado rígidos y frustran a los clientes con respuestas predefinidas que no resuelven sus dudas o solicitudes concretas.
Con la IA de Odoo, tu Live Chat se convierte en tu asistente de ventas inteligente. Descubre cómo convertir una simple visita a tu web en un lead cualificado con un agente de IA en el chat de tu sitio.
La IA de Odoo se convierte en tu asistente de ventas 24/7
Si un visitante de tu web tiene que esperar demasiado para obtener una respuesta o las respuestas no son satisfactorias, se irá enseguida.
La IA de Odoo entra en acción cuando un agente en directo no puede. En lugar de ofrecer respuestas cortas y robóticas, utiliza el contexto de tu web y el conocimiento interno para dar a tu lead información relevante.
Si eso no basta, tu agente en directo de IA de Odoo puede obtener sus datos de contacto, compartir otros canales de contacto o poner al cliente en contacto con un miembro real de tu equipo.
Te permite:
- Escalar la asistencia al instante: Gestiona cientos de consultas de clientes simultáneas sin sobrecargar a tu equipo, que interviene solo cuando es necesario
- Mejorar la experiencia del cliente: tus clientes obtienen respuestas a preguntas técnicas o de precios a tiempo real, lo que hace que permanezcan más tiempo en tu web
- Captar leads automáticamente: la IA recopila los requisitos del cliente incluso antes de que un agente humano entre en el chat y los registra automáticamente en el CRM.
Odoo 19 introdujo agentes de IA para varios casos de uso
En la versión 19, Odoo introdujo una IA más autónoma con agentes integrados como Ask AI, Odoo Agent, Compliance Assistant y Livechat Agent. También dio a los usuarios las herramientas para crear sus propios flujos de trabajo de IA agéntica.
Para más casos de uso de la IA de Odoo, consulta:
Respuestas de correo personalizadas con texto dinámico de la IA de Odoo
Informes y análisis de datos con agentes de IA de Odoo
Correos de seguimiento con agentes de IA de Odoo
Responder a leads de Live Chat con agentes de IA de Odoo
Resumir conjuntos de datos con agentes de IA de Odoo
Responder preguntas a partir de documentos internos con la IA de Odoo
Cómo automatizar el Live Chat de tu web con la IA de Odoo
Así es como el agente de IA de Odoo gestiona una consulta compleja de un cliente directamente en tu web.
Los visitantes pueden abrir el widget de Live Chat directamente en tu página de inicio o en cualquier landing page concreta.
Por ejemplo, un lead visitó nuestro sitio web de Tiny Homes. Nos hizo varias preguntas a la vez:
«¿Merece la pena una tiny house para una sola persona? ¿Qué modelos tienes y son duraderos? ¿Dónde puedo solicitar un presupuesto?»
El agente de IA de Odoo procesa el prompt. Con la información definida en tu backend, automáticamente:
- Consulta tu base de conocimientos y explica las ventajas de vivir en una tiny house y tus estándares específicos de durabilidad
- Comparte opciones de producto y muestra los modelos disponibles según tu inventario o catálogo actual
- Guía la conversión e indica al cliente cómo solicitar un presupuesto.
Si el cliente sigue necesitando ayuda, puede hacer clic en «Hablar con una persona» para que lo deriven a tu equipo.
La IA permanece en segundo plano y ofrece al agente humano un resumen completo del historial del chat para que pueda intervenir con todo el contexto.
Después del chat, tu lead se registrará de inmediato en tu CRM. Para encontrarlo, ve a CRM → Leads.
Filtra por fecha de creación y busca el nuevo lead creado por tu agente de IA de Odoo, con un título adecuado, contexto e información de contacto.
Mejora la experiencia de tus clientes con la IA de Odoo
Si quieres ver cómo se puede configurar el agente de IA de Odoo para tu caso de uso, nuestro equipo de expertos está aquí para ayudarte.