Tutorial de Odoo AI: responder con el conocimiento interno

Las empresas cuentan con un auténtico tesoro de datos: descripciones de productos, manuales técnicos y wikis internas.

Sin embargo, este conocimiento suele estar disperso en distintos archivos PDF, artículos, carpetas y más.

Los empleados pierden horas buscando el documento correcto, y los clientes acaban esperando respuestas que ya están escritas en algún lugar.

Con la IA de Odoo, puedes transformar tus documentos internos en una base de conocimientos inteligente en la que consultar toda la información existente.

La IA de Odoo es el índice omnisciente del conocimiento de tu empresa

Revisar distintas carpetas y documentos solo para responder a la pregunta de un cliente hace perder tiempo a tu equipo.

La IA de Odoo actúa como un experto que analiza tu información almacenada en cuestión de segundos. 

Encuentra los archivos correctos y entiende su contenido para ofrecerte una respuesta directa a tu consulta.

Te permite:

• Ofrecer respuestas instantáneas: resuelve preguntas complejas, ya sean técnicas o de procedimiento, en segundos en lugar de minutos
• Mantener la información coherente: todos los empleados acceden al mismo conocimiento, lo que estandariza sus respuestas
• Generar confianza mediante la trazabilidad: la IA ofrece referencias a las fuentes, lo que te permite verificar el documento original con un solo clic
• Liberar a tus expertos: el personal sénior dedica menos tiempo a responder preguntas básicas recurrentes y más tiempo a tareas de alto valor.

Cómo consultar tus datos internos con agentes de IA de Odoo

Así es como el agente de IA de Odoo gestiona una consulta técnica al analizar la documentación de tu empresa.

Selecciona tu agente de IA

Abre la aplicación AI en tu panel de Odoo. En tu lista de agentes configurados, selecciona el caso de uso: «Responder a las consultas de los clientes». 

Este agente está entrenado específicamente para dar prioridad a los datos de la base de conocimientos que has subido, por encima del conocimiento general de la IA. Por eso, necesitas tener uno de los siguientes:

• Aplicación Knowledge con artículos
• Aplicación Documentos con archivos subidos
• Otras fuentes (archivos externos o enlaces) que añadir manualmente a tu agente de IA.

Haz tu pregunta en lenguaje sencillo

Escribe tu consulta exactamente como lo haría un cliente. En nuestro ejemplo de Tiny Home, preguntamos lo siguiente:

«¿Merece la pena una tiny house para una sola persona? ¿Qué modelos tienes y son duraderos? ¿Dónde puedo solicitar un presupuesto?»

La IA escanea al instante tus datos almacenados. De forma automática:

• Sintetiza una respuesta técnica, explica las ventajas para quienes viven solos y confirma tus estándares específicos de durabilidad (por ejemplo, resistencia a la intemperie o materiales)
• Enumera las opciones disponibles e identifica los modelos que hay actualmente en tu catálogo de productos
• Ofrece la siguiente acción y dirige al usuario hacia tu proceso de solicitud de presupuesto.

Puedes rastrear la respuesta hasta las fuentes internas, que aparecerán enlazadas en el mensaje. Pueden incluir artículos de conocimiento, documentos e incluso enlaces de tu sitio web.

Al hacer clic en los enlaces, Odoo abre la fuente y muestra exactamente de dónde procede la información en tu base de conocimientos.