Tutorial Odoo AI: responder com base no conhecimento interno

As empresas dispõem de um verdadeiro tesouro de dados: descrições de produtos, manuais técnicos e wikis internas.

No entanto, este conhecimento está muitas vezes disperso por diferentes ficheiros PDF, artigos, pastas e muito mais.

Os colaboradores perdem horas à procura do documento certo, e os clientes acabam por esperar por respostas que já estão escritas algures.

Com a IA do Odoo, pode transformar os seus documentos internos numa base de conhecimento inteligente que pode consultar para obter toda a informação existente.

A IA do Odoo é o índice omnisciente do conhecimento da sua empresa

Percorrer várias pastas e documentos apenas para responder à pergunta de um cliente faz a sua equipa perder tempo.

A IA do Odoo atua como um especialista que analisa a sua informação armazenada em segundos. 

Encontra os ficheiros certos e compreende o conteúdo para lhe dar uma resposta direta à sua pergunta.

Permite:

• Fornecer respostas instantâneas: resolve questões técnicas ou processuais complexas em segundos, em vez de minutos
• Manter a informação coerente: todos os colaboradores acedem ao mesmo conhecimento, o que uniformiza as suas respostas
• Gerar confiança através da rastreabilidade: a IA fornece referências às fontes, o que lhe permite verificar o documento original com um único clique
• Aliviar os seus especialistas: os colaboradores séniores dedicam menos tempo a responder a perguntas básicas recorrentes e mais tempo a tarefas de maior valor.

Como consultar os seus dados internos com agentes de IA do Odoo

Eis como o agente de IA do Odoo trata uma pergunta técnica ao analisar a documentação da sua empresa.

Selecione o seu agente de IA

Abra a aplicação AI no seu painel do Odoo. Na sua lista de agentes configurados, selecione o caso de utilização: «Responder a perguntas de clientes». 

Este agente está especificamente treinado para dar prioridade aos dados encontrados na base de conhecimento que carregou, em vez do conhecimento geral da IA. Por isso, precisa de ter um dos seguintes:

• Aplicação Informação com artigos
• Aplicação Documentos com ficheiros carregados
• Outras fontes (ficheiros externos ou links) para adicionar manualmente ao seu agente de IA.

Faça a sua pergunta em linguagem simples

Escreva a sua pergunta exatamente como um cliente a faria. No nosso exemplo da Tiny Home, perguntámos o seguinte:

«Vale a pena uma tiny house para uma só pessoa? Que modelos tem e são duráveis? Onde posso pedir um orçamento?»

A IA analisa instantaneamente os seus dados armazenados. De forma automática:

• Sintetiza uma resposta técnica, explica os benefícios para quem vive sozinho e confirma os padrões específicos de durabilidade (por exemplo, resistência às intempéries, ou os materiais utilizados)
• Lista as opções disponíveis e identifica os modelos atualmente disponíveis no seu catálogo de produtos
• Apresenta a próxima ação e encaminha o utilizador para o seu processo de pedido de orçamento.

Pode fazer o rastreio da resposta até às fontes internas, que serão apresentadas como ligações na mensagem. Podem incluir artigos de conhecimento, documentos e até ligações do seu website.

Ao clicar nas ligações, o Odoo abre a fonte e mostra exatamente de onde veio a informação na sua base de conhecimento.