Cómo una empresa de telecomunicaciones amplió sus servicios B2B con Odoo

Ficha del proyecto

El reto: una infraestructura informática poco flexible frenaba los servicios y la expansión

Nuestro cliente confió en Odoo para impulsar la expansión de su negocio. Quería resolver las ineficiencias que le impedían introducir nuevos servicios y gestionarlos con éxito bajo un mismo techo, como por ejemplo:

• Sistema no apto para nuevos servicios: El sistema actual de nuestro cliente, creado originalmente para gestionar contratos móviles, se convirtió en un obstáculo cuando quiso ampliar sus servicios para incluir tanto contratos de telefonía fija como dispositivos móviles para clientes B2B.
• Infraestructura informática demasiado rígida para nuevas ofertas: La introducción de estos nuevos servicios añadió complejidad a la infraestructura de nuestro cliente, ya que no podía gestionar distintos tipos de servicio en un mismo sistema.
• Crecimiento del negocio estancado: También le preocupaba la capacidad de sus sistemas actuales para sostener el crecimiento futuro, sobre todo al plantearse ampliar su gama de servicios.

La solución: servicios centralizados y fluidos para clientes en Odoo

Ante las limitaciones de crecimiento, nuestro cliente buscó soluciones personalizadas en Odoo 14 para centralizar su oferta de servicios, con el objetivo de simplificar la gestión tanto para sus clientes como para sus empleados.

• Aplicaciones personalizadas para la gestión de servicios: Acompañamos a nuestro cliente con una exhaustiva fase previa al proyecto, en la que diseñamos meticulosamente una arquitectura compuesta por dos aplicaciones personalizadas. Esta nueva configuración sentó las bases para que nuestro cliente gestionara eficazmente dispositivos y contratos B2B en Odoo, con margen para seguir creciendo.
• Odoo como backend para empleados: Como parte de la nueva solución a medida, establecimos Odoo como sistema backend para los empleados y centralizamos en la plataforma los datos clave de los clientes. Gracias a la personalización, Odoo permitió gestionar de forma eficiente su gama de servicios, compuesta por contratos y dispositivos.
• Aplicación frontend personalizada de gestión de servicios: Desarrollamos una aplicación frontend fácil de usar para los usuarios finales de nuestro cliente. Les permitía iniciar sesión fácilmente desde un navegador web y les daba un acceso cómodo para consultar y gestionar sus ofertas, dispositivos y contratos.
• Conexión entre el frontend de clientes y el backend de empleados: Utilizamos las capacidades de la API de Odoo para vincular la aplicación frontend que creamos para nuestro cliente con su sistema backend de empleados en Odoo. Esta conexión permitió a nuestro cliente consultar y procesar los pedidos de sus clientes desde la aplicación web a través de su sistema de empleados basado en Odoo. Además, cualquier cambio en los servicios, ya fuera en la aplicación de clientes o en el sistema de empleados, se actualizaba a tiempo real, para que todo funcionara sin problemas.
• Integración fluida de Odoo con Azure AD: Establecimos una integración entre Odoo y Azure AD (Active Directory), un sistema muy utilizado para la gestión de identidades y accesos. Al configurar esta integración en Odoo, nuestro cliente permite a sus clientes completar su configuración de Azure AD. Así, los clientes pueden iniciar sesión sin esfuerzo en la aplicación frontend con sus cuentas de Azure AD, sin necesidad de registrarse por separado. Además, los datos de los clientes se sincronizan periódicamente desde esta integración de Azure AD con Odoo, lo que facilita la ejecución fluida de los procesos de nuestro cliente.

El resultado: una expansión de éxito y procesos de servicio B2B unificados

Nuestro cliente obtuvo claros beneficios al implementar Odoo en sus operaciones diarias:

• Eficiencia operativa general: Al optimizar los flujos de trabajo de gestión de contratos y dispositivos y centralizar todos los datos asociados, nuestro cliente logró importantes mejoras de eficiencia. Esto se tradujo directamente en una reducción inmediata de las tareas manuales y en una consolidación general de los procesos.
• Base para el crecimiento futuro: La implementación de Odoo como backend para empleados, combinada con la aplicación frontend personalizada para clientes, no solo ha cubierto las necesidades actuales, sino que también ha sentado una base sólida para una posible expansión futura de los servicios y de la cartera de clientes. Esto garantizó una gestión fluida del aumento de la demanda y preparó el terreno para el crecimiento futuro.
• Mejor experiencia de usuario: El backend basado en Odoo y su conexión con la aplicación frontend personalizada han dado más autonomía tanto a los empleados como a los clientes de nuestro cliente. Esto permitió gestionar sin esfuerzo pedidos, dispositivos y contratos en interfaces fáciles de usar. En definitiva, se tradujo en una experiencia de usuario muy mejorada, tanto interna como externamente.