Como uma empresa de telecomunicações expandiu os seus serviços B2B com o Odoo

Ficha do projeto

O desafio: uma infraestrutura de TI pouco flexível travava os serviços e a expansão

O nosso cliente contou com o Odoo para viabilizar a expansão do negócio. O objetivo era resolver as ineficiências que o impediam de introduzir novos serviços e de os gerir com sucesso num só lugar, tais como:

• Sistema inadequado para novos serviços: O sistema atual do cliente, criado originalmente para gerir contratos móveis, tornou-se um obstáculo quando a empresa quis alargar os seus serviços a contratos de rede fixa e a dispositivos móveis para clientes B2B.
• Infraestrutura de TI demasiado rígida para novas ofertas: A introdução destes novos serviços acrescentou complexidade à infraestrutura do cliente, que não conseguia gerir vários tipos de serviço no mesmo sistema.
• Crescimento do negócio estagnado: A empresa tinha também dúvidas sobre a capacidade dos sistemas existentes para sustentar o crescimento futuro, sobretudo ao ponderar alargar a sua gama de serviços.

A solução: serviços ao cliente centralizados e fluidos no Odoo

Perante as limitações ao crescimento, o nosso cliente procurou soluções personalizadas no Odoo 14 para centralizar a oferta de serviços, com o objetivo de simplificar a gestão tanto para os clientes como para os colaboradores.

• Aplicações personalizadas para a gestão de serviços: Acompanhámos o cliente numa fase de pré-projeto exaustiva, durante a qual concebemos meticulosamente uma arquitetura composta por duas aplicações personalizadas. Esta nova configuração tornou-se a base para o cliente gerir de forma eficaz dispositivos e contratos B2B no Odoo, com margem para expansão futura.
• Odoo como backend para colaboradores: No âmbito da nova solução à medida, implementámos o Odoo como sistema de backend para os colaboradores e centralizámos na plataforma os dados essenciais dos clientes. Graças à personalização, o Odoo permitiu gerir de forma eficiente a gama de serviços, composta por contratos e dispositivos.
• Aplicação frontend personalizada de gestão de serviços: Desenvolvemos uma aplicação frontend intuitiva para os utilizadores finais do cliente. Permitia-lhes iniciar sessão facilmente num browser e dava-lhes acesso prático para consultar e gerir as suas ofertas, dispositivos e contratos.
• Ligação entre o frontend de clientes e o backend de colaboradores: Utilizámos as capacidades da API do Odoo para ligar a aplicação frontend que criámos para o cliente ao seu sistema de backend de colaboradores no Odoo. Esta ligação permitiu ao cliente consultar e processar encomendas dos seus clientes a partir da aplicação web, através do sistema de colaboradores baseado no Odoo. Para além disso, quaisquer alterações aos serviços, feitas na aplicação de clientes ou no sistema de colaboradores, eram atualizadas instantaneamente, em tempo real, para que tudo funcionasse sem problemas.
• Integração fluida do Odoo com o Azure AD: Criámos uma integração entre o Odoo e o Azure AD (Active Directory), um sistema amplamente utilizado para a gestão de identidades e acessos. Ao configurar esta integração no Odoo, o nosso cliente permite que os seus clientes concluam a configuração do Azure AD. Assim, os clientes podem iniciar sessão sem esforço na aplicação frontend com as suas contas Azure AD, sem necessidade de um registo separado. Para além disso, os dados dos clientes são sincronizados regularmente a partir desta integração do Azure AD para o Odoo, o que facilita a execução fluida dos processos do nosso cliente.

O resultado: expansão bem-sucedida e processos de serviço B2B unificados

O nosso cliente obteve benefícios claros ao implementar o Odoo nas suas operações diárias:

• Eficiência operacional global: Ao otimizar os fluxos de trabalho de gestão de contratos e dispositivos e ao centralizar todos os dados associados, o cliente registou ganhos de eficiência significativos. Isto refletiu-se diretamente na redução imediata de tarefas manuais e na consolidação geral dos processos.
• Base para o crescimento futuro: A implementação bem-sucedida do Odoo como backend para colaboradores, combinada com a aplicação frontend personalizada para clientes, não só respondeu às necessidades atuais, como também lançou bases sólidas para uma possível expansão futura dos serviços e da carteira de clientes. Isto garantiu uma gestão tranquila do aumento da procura e preparou o terreno para o crescimento futuro.
• Melhor experiência de utilizador: O backend baseado no Odoo e a sua ligação à aplicação frontend personalizada deram mais autonomia aos colaboradores e aos clientes do nosso cliente. Isto permitiu gerir sem esforço encomendas, dispositivos e contratos em interfaces intuitivas. Em última análise, resultou numa experiência de utilizador muito melhor, tanto a nível interno como externo.