A Assistência no local era uma aplicação Odoo dedicada ao planeamento, à execução e ao acompanhamento de serviços no local.
A partir da versão 19.2, foi integrada no Odoo Planeamento para juntar o agendamento e as operações no terreno numa única interface contínua.
Saiba como a gestão de serviços no local funciona agora no Odoo e como se articula com o resto do seu ecossistema.
O Odoo Assistência no local está agora integrado no Odoo Planeamento
As notas de lançamento do Odoo 19.2 anunciaram que o Odoo Assistência no local foi oficialmente descontinuado. Em vez disso, todas as suas funcionalidades principais passaram para a aplicação Odoo Planeamento.
Os utilizadores continuam a encontrar as mesmas ferramentas de trabalho no local que existiam na Assistência no local, agora com novas capacidades de agendamento.
Se está habituado à antiga aplicação Assistência no local, eis como a atualização vai mudar a sua forma de trabalhar:
Funcionalidade | Antes no Odoo Assistência no local | Agora no Odoo Planeamento |
Folhas de trabalho | Exigiam o Odoo Studio para personalizar campos. | Utiliza campos de propriedades padrão (sem necessidade do Studio). Os técnicos podem tirar fotografias e anexá-las diretamente ao relatório PDF final. |
Registo de tempo e execução | Registo padrão de folhas de horas. | Os novos botões «Sign In» e «Complete» captam a geolocalização, abrem um portal para as assinaturas dos clientes e registam pausas dedicadas. |
Alocação de recursos | Os trabalhos eram geralmente atribuídos a um único técnico. | Permite atribuir vários técnicos e materiais específicos a um único turno. O tempo é automaticamente multiplicado pela dimensão da equipa. |
Faturação e garantias | Faturação padrão com base em folhas de horas e materiais. | Os tempos de turno são automaticamente associados a pedidos de venda e seguem diretamente para a faturação. Se uma reparação estiver coberta, ao clicar num novo botão «sob garantia» o stock é atualizado sem cobrar essa peça ao cliente. |
Ligação de tarefas e contratos | Os trabalhos estavam associados a projetos gerais. | Os turnos podem ser associados a tarefas de projeto específicas e configurados como turnos recorrentes, para gerir facilmente contratos de subscrição de longa duração. |
Navegação | Campos de morada básicos. | Um botão de localização integrado calcula o percurso no mapa diretamente até às instalações do cliente. |
O Odoo apoia equipas no local em todos os setores
A gestão de serviços no local no Odoo destina-se a empresas que prestam serviços nas instalações dos seus clientes. Apoia equipas em:
- Instalação e configuração de equipamentos
- Manutenção técnica e reparações
- Inspeções de segurança e verificações de conformidade
- Resolução de problemas e diagnósticos no local.
Funciona numa vasta gama de setores, como:
- AVAC (aquecimento, ventilação e ar condicionado),
- gestão de instalações (como serviços e manutenção de edifícios),
- telecomunicações,
- e indústria transformadora.
Adapta-se tanto a modelos de serviço reativos como programados.
Cada tarefa de serviço contém a localização, os dados do cliente, as peças necessárias e as instruções.
As equipas no terreno podem trabalhar a partir de dispositivos móveis e atualizar tudo em movimento, mesmo sem ligação à Internet.
O Odoo Assistência no local apoia equipas no local em todos os setores
O Odoo Assistência no local foi concebido para empresas que prestam serviços fora do escritório. Apoia equipas em:
- Instalação e configuração de equipamentos.
- Manutenção técnica e reparações.
- Inspeções de segurança e verificações de conformidade.
- Resolução de problemas e diagnósticos no local.
O Odoo Assistência no local funciona numa vasta gama de setores, como AVAC (aquecimento, ventilação e ar condicionado), gestão de instalações (como serviços e manutenção de edifícios), telecomunicações e indústria transformadora. Adapta-se tanto a modelos de serviço reativos como programados.
Cada tarefa de serviço contém a localização, os dados do cliente, as peças necessárias e as instruções.
As equipas no terreno podem trabalhar a partir de dispositivos móveis e atualizar tudo em movimento, mesmo sem ligação à Internet.
As tarefas do Odoo Assistência no local podem ser ordenadas por utilizador, projeto, vistas de mapa e mais
O Odoo facilita o trabalho no terreno com funcionalidades da aplicação móvel
A aplicação foi criada para a mobilidade e a coordenação em tempo real. Inclui:
- Acesso móvel para técnicos com modo offline.
- Registo de tempo com introdução opcional em folhas de horas.
- Captura da assinatura do cliente para confirmação do serviço.
- Registo de materiais associado ao stock de produtos.
O Odoo facilita o trabalho no terreno com funcionalidades da aplicação móvel
A aplicação foi criada para a mobilidade e a coordenação em tempo real. Inclui:
- Acesso móvel para técnicos em modo offline
- Registo de tempo com introdução opcional em folhas de horas
- Captura da assinatura do cliente para confirmação do serviço
- Registo de materiais que se liga ao stock de produtos.
Aplicação móvel Odoo Assistência no local
As tarefas podem ser filtradas por região, equipa ou urgência. Os coordenadores usam a vista de calendário e de mapa para atribuir trabalhos de forma eficiente. Os técnicos recebem atualizações instantâneas e podem concentrar-se no trabalho, sem papelada.
Os relatórios ajudam os gestores a acompanhar a carga de trabalho, o tempo por tarefa e o desempenho diário, otimizando o planeamento de recursos e a melhoria do serviço.
O Odoo integra as equipas no terreno com o back office
A aplicação Assistência no local funciona melhor como parte de uma configuração Odoo integrada. Partilha dados com:
- Inventário: As peças utilizadas são deduzidas do stock automaticamente.
- Contabilidade e Faturação: As tarefas geram faturas provisórias com base no tempo e nos materiais.
- Vendas: Os pedidos confirmados podem criar trabalhos de serviço associados.
- Projeto: As tarefas alimentam os cronogramas dos projetos e o acompanhamento do progresso.
- Assistência: As ocorrências podem escalar para visitas no local sem duplicação manual.
- CRM: Os registos de cliente incluem o histórico de serviços e os trabalhos futuros.
- Relatórios: Acompanhe as taxas de conclusão, os tempos de resposta e o desempenho do serviço em todo o sistema.
Este ecossistema totalmente integrado elimina os silos entre as equipas no terreno e os sistemas de back office.
O Odoo integra as equipas no terreno com o back office
O Odoo Assistência no local funciona melhor como parte de uma configuração integrada. O Odoo juntou todas as funcionalidades na aplicação Planeamento para evitar passos extra e centralizar por completo a gestão do trabalho no local.
Partilha dados com:
- Inventário: As peças utilizadas são deduzidas do stock automaticamente
- Contabilidade e Faturação: As tarefas geram faturas provisórias com base no tempo e nos materiais
- Vendas: Os pedidos confirmados podem criar trabalhos de serviço associados
- Projeto: As tarefas alimentam os cronogramas dos projetos e o acompanhamento do progresso
- Assistência: As ocorrências podem escalar para visitas no local sem duplicação manual
- CRM: Os registos de cliente incluem o histórico de serviços e os trabalhos futuros
- Relatórios: Acompanhe as taxas de conclusão, os tempos de resposta e o desempenho do serviço em todo o sistema.
Este ecossistema totalmente integrado elimina os silos entre as equipas no terreno e os sistemas de back office.
Como começar com o Odoo Assistência no local
Para funcionar sem problemas nas operações diárias, o Odoo Assistência no local deve ser preparado com as estruturas e ligações certas.
Comece por definir os tipos de serviço e criar modelos de tarefa consistentes. Cada tarefa deve estar ligada ao produto certo, sejam peças, tempo ou uma tarifa fixa.
Como começar com o Odoo Assistência no local (LEGACY)
Nota: uma vez que a Assistência no local foi integrada no Odoo Planeamento a partir da v19.2, a configuração indicada abaixo aplica-se a versões antigas da aplicação autónoma Odoo Assistência no local (Odoo 19.1 e anteriores).
Para funcionar sem problemas nas operações diárias, o Odoo Assistência no local deve ser preparado com as estruturas e ligações certas.
Comece por definir os tipos de serviço e criar modelos de tarefa consistentes. Cada tarefa deve estar ligada ao produto certo, sejam peças, tempo ou uma tarifa fixa.
Etapas de projeto do Odoo Assistência no local por serviço e tipo
Antes de implementar, certifique-se de:
- Adicionar todos os serviços e peças relevantes à lista de produtos.
- Formar os técnicos para registarem tempo, materiais e assinaturas na aplicação.
- Testar a utilização móvel em zonas com fraca cobertura de rede.
- Ativar previamente aplicações essenciais como o Inventário e a Faturação.
Esta configuração garante que as tarefas se convertem corretamente em folhas de horas, movimentos de stock e faturas, sem passos manuais posteriores.
Pronto para levar o seu serviço no terreno para o próximo nível com o Odoo?
O Odoo Assistência no local é apenas uma parte de uma configuração de negócio completa.
Ligá-lo aos módulos certos garante que nenhuma tarefa se perde, nenhuma peça fica por controlar e nenhum cliente fica por faturar.
Fale com os nossos especialistas e descubra como adaptar o Odoo aos seus projetos de serviço.
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